O que acontece se uma fatura estiver em atraso

Os servidores renovam por fatura. Esta página explica o que acontece se uma não for paga, para não haver surpresas.

A sequência

1. A tua fatura de renovação é criada com antecedência. Aparece na página Faturação cerca de duas semanas antes da data de vencimento, para teres tempo de pagar.
2. Na data de vencimento, uma fatura por pagar fica em atraso. Enviamos-te lembretes por e-mail. Se tiveres um método de pagamento guardado, pode ser cobrado uns dias antes da data de vencimento.
3. Suspensão. Se a fatura continuar por pagar, o servidor é suspenso. Atualmente isto acontece 5 dias depois da data de vencimento. Um servidor suspenso fica parado e os jogadores não conseguem entrar, mas os seus ficheiros são mantidos.
4. Rescisão. Se continuar por pagar, o serviço é terminado e os seus dados são eliminados de forma permanente. Enviamos-te avisos por e-mail antes de isto acontecer e o e-mail indica a data. O painel também mostra durante quanto tempo os ficheiros e os backups são mantidos quando uma fatura está em atraso. Os dados eliminados não podem ser recuperados. Os nossos Termos de Serviço definem as regras para isto.

Pagar em qualquer momento antes do fim do serviço recupera o servidor.

Recupera um servidor suspenso

1. Inicia sessão no painel e abre Faturação.
2. Encontra a fatura em atraso e clica em Pagar.
3. Paga com cartão ou carteira digital. Vê Como ver, pagar e transferir as tuas faturas.
4. O servidor deixa de estar suspenso automaticamente assim que o pagamento é confirmado. Inicia-o a partir da página do servidor se ele continuar offline.

Se continuar suspenso alguns minutos depois do pagamento, abre um pedido de suporte com o número da fatura. Vê Como abrir um pedido de suporte.

Evita isto

• Guarda um método de pagamento para as renovações se pagarem sozinhas. Vê Como funcionam os métodos de pagamento e as renovações automáticas.
• Mantém um endereço de e-mail que leias. As faturas e os lembretes vão para lá.
• Mantém saldo na conta se preferires pagar adiantado. É gasto antes de qualquer cartão ser cobrado. Vê Como usar o saldo da conta e resgatar um cartão-oferta.
• Cancela o que não queres. Um servidor que deixas de pagar continua a ser um servidor até ser cancelado. Vê Como cancelar ou pausar o teu plano.

Faz backup antes de ser tarde

Se não puderes pagar já, transfere o teu mundo e os ficheiros importantes enquanto o servidor ainda está acessível. Vê Como criar, transferir e restaurar backups. Os ficheiros de um servidor suspenso são mantidos, mas não podes contar com eles para sempre.

Contestações de pagamento

Uma contestação do pagamento (chargeback) leva à suspensão imediata dos teus serviços até ficar resolvida. Contacta-nos primeiro, por favor. Vê Como funcionam os reembolsos.