Como funcionam os reembolsos: a garantia de reembolso de 72 horas

Cada nova encomenda de servidor tem uma garantia de reembolso de 72 horas. Se não for para ti, diz-nos nas 72 horas a seguir à encomenda e recebes o dinheiro de volta.

O que está coberto

De acordo com os nossos Termos de Serviço:

• A garantia aplica-se à primeira compra de um novo serviço na tua conta.
• Tens de pedir o reembolso nas 72 horas a seguir à hora da encomenda original.
• Não está disponível para renovações, para extras que já tenham sido entregues, nem para serviços usados indevidamente de propósito.

Como pedir um reembolso

Os reembolsos pedem-se por pedido de suporte, para podermos verificar a encomenda e a hora.

1. Abre o painel e clica em Suporte no menu do topo.
2. Cria um novo pedido na categoria Faturação e pagamentos.
3. Escreve um Assunto e descreve o pedido em O que se passa?, dizendo que queres um reembolso ao abrigo da garantia de 72 horas. Inclui o número da fatura, se o tiveres.
4. Escolhe o servidor a que a encomenda dizia respeito e clica em Enviar pedido. Vê Como abrir um pedido de suporte para saberes o que incluir.

Envia o pedido dentro das 72 horas. Não esperes por uma resposta antes de a janela terminar, porque conta a hora do teu pedido.

O que acontece a seguir

• O dinheiro volta para o teu método de pagamento original sempre que possível. Se o método de pagamento não aceitar reembolsos, podemos dar saldo da conta em vez disso.
• Depois de emitido um reembolso, o servidor é terminado. Os seus ficheiros, mundos e backups são removidos, por isso transfere tudo o que queres guardar antes de pedires. Vê Como criar, transferir e restaurar backups.
• O tempo que um reembolso demora a aparecer depende do teu banco ou da empresa do cartão.

Por favor, não abras primeiro uma contestação do pagamento

Uma contestação do pagamento (chargeback) leva à suspensão imediata de todos os teus serviços até ficar resolvida, segundo os nossos Termos. Pede-nos primeiro e tratamos disso depressa.

Se já passaram as 72 horas

Já não estás coberto pela garantia, mas podes sempre parar as cobranças futuras. Vê Como cancelar ou pausar o teu plano. Se algo correu mal com o próprio serviço, conta-nos num pedido de suporte e vamos analisar.

Saldo da conta

Se carregaste o teu saldo e não o gastaste, um carregamento por gastar pode ser reembolsado em 14 dias. Vê Como usar o saldo da conta e resgatar um cartão-oferta.