Como abrir um pedido de suporte PlayNHost (passo a passo)

Todo o suporte passa por pedidos no painel. Um pedido liga a tua pergunta à tua conta e ao teu servidor, para vermos logo a coisa certa.

Abre um pedido

Assunto: um resumo curto, entre 8 e 36 caracteres. Por exemplo "O servidor para ao iniciar".
O que se passa? Descreve o problema, entre 15 e 300 caracteres. Diz o que fizeste, o que esperavas e o que aconteceu. Podes acrescentar mais detalhes numa resposta depois.
Sobre o que é? Escolhe a categoria que melhor se adequa. Envia o teu pedido à pessoa certa à primeira.

A lista completa tem também Ligação e jogadores, Conta e início de sessão, Opinião ou sugestão e Outra coisa.

Que servidor? Escolhe o servidor a que o pedido diz respeito, ou Não é sobre um servidor específico. Escolhê-lo poupa-nos de perguntar na primeira resposta.
Qual é a urgência? Vê os níveis abaixo.
Marca Anexar o registo do servidor se o problema for num servidor. Tens de ter escolhido o servidor em Que servidor? e ter acesso à console dele. Anexamos uma ligação para o registo mais recente da console (as últimas 500 linhas, com os endereços IP removidos, guardado durante 30 dias). Se não puder ser anexado, uma nota no pedido diz porquê.
Usa Anexar um ficheiro para uma captura de ecrã, um registo ou uma configuração comprimida em zip. O ficheiro pode ter até 8 MB.
Clica em Enviar pedido.

Baixa: uma pergunta ou um pedido sem prazo.
Média: algo está mal, mas ainda consegues jogar. É a opção predefinida.
Alta: um servidor em baixo, ou jogadores que não conseguem entrar. O formulário diz que os pedidos de prioridade alta são escalados se esperarem, por isso usa-a quando for verdade.

Por favor, não marques tudo como Alta. Funciona porque é rara.

Quanto mais preciso fores, menos perguntas temos de fazer. Vê O que incluir num pedido de suporte para cada tipo de problema.

O teu pedido aparece na tua lista com o respetivo estado. És avisado quando respondemos, no painel e por e-mail, conforme as tuas definições. Vê Como acompanhar, responder e fechar um pedido de suporte.

Abre um pedido por problema. Um problema novo é um pedido novo.
Nunca coloques palavras-passe nem números de cartão num pedido. Nunca precisamos deles.
Se ficaste sem acesso à tua conta e não consegues abrir um pedido, vê Como repor a tua palavra-passe ou voltar a entrar na tua conta.