Como cancelar ou pausar o teu plano

Podes cancelar um servidor tu mesmo a qualquer momento e nunca precisas de nos contactar para parar as renovações. Se só queres uma pausa, talvez possas pausar em vez de cancelar.

Antes de cancelares: transfere tudo o que queres guardar, como o teu mundo e a tua configuração. Os ficheiros, mundos e backups são removidos quando um servidor é terminado. Vê Como criar, transferir e restaurar backups.

Cancela um plano

1. Abre o servidor no painel e clica em O meu plano no menu da esquerda.
2. No cartão Detalhes do plano, clica no botão ... ao lado do selo Ativo.
3. Escolhe Cancelar plano. (Também podes abrir Faturação, usar o menu ... na linha do servidor e escolher Cancelar este plano.) O item do menu fica a cinzento enquanto uma mudança de plano está à espera.

4. Na janela Cancelar plano, lê a mensagem. Se o teu plano puder ser pausado, um cartão oferece primeiro Em vez disso, pausar durante um mês.
5. Se quiseres, diz-nos o motivo em Porque estás a cancelar?. É opcional e ajuda-nos a corrigir o que correu mal.
6. Clica em Cancelar plano para confirmar. O painel confirma com Pedido de cancelamento submetido.

O que acontece depois de cancelares

• O cancelamento produz efeito no fim do período de faturação que já pagaste. O teu servidor continua a funcionar até lá.
• A página do plano mostra um aviso de que este plano está definido para cancelar, para veres que o teu pedido foi recebido e não cancelares duas vezes. O servidor continua a funcionar até ao fim do período que pagaste, que é a Próxima cobrança na página do plano.
• Não é criada nenhuma nova fatura de renovação para ele.
• Quando o período termina, o servidor é terminado e os seus dados são removidos.

Se cancelaste por engano, abre um pedido de suporte antes de o período terminar e pede-nos que o revertamos. Vê Como abrir um pedido de suporte.

Pausar em vez de cancelar

Quando o teu plano é elegível, a janela de cancelamento oferece-te pausar durante um mês:

• Manténs tudo e não pagas nada nesse mês.
• O servidor funciona até à data da tua renovação atual, fica em pausa gratuita durante um mês e volta no dia em que a fatura da renovação for paga.
• Todos os ficheiros, mundos e backups são mantidos.
• Podes retirar a pausa em qualquer altura antes de ela começar.

Escolhe Pausar durante um mês na janela para a marcar. Um plano só pode ser pausado uma vez de seis em seis meses, e apenas enquanto está ativo, tem uma renovação a chegar e não tem nenhuma mudança à espera. Se a oferta não aparecer, o teu plano não pode ser pausado neste momento.

Cancelar, reembolso ou encerrar a conta

• Cancelar não é um reembolso. O dinheiro já pago não é devolvido ao cancelar. As encomendas novas têm uma garantia de reembolso de 72 horas. Vê Como funcionam os reembolsos.
• Encerrar a tua conta não pára, por si só, a faturação. Cancela primeiro cada plano. Vê Como encerrar a tua conta.

Pagamentos recorrentes que configuraste noutro sítio

Os nossos Termos de Serviço tornam responsabilidade tua cancelar qualquer pagamento recorrente que tenhas configurado com o teu fornecedor de pagamentos. Se o fizeste, cancela-o também lá. Vê Como funcionam os métodos de pagamento e as renovações automáticas.