Cosa succede se una fattura è scaduta

I server si rinnovano con una fattura. Questa pagina spiega cosa succede se una non viene pagata, così non ci sono sorprese.

La sequenza

1. La tua fattura di rinnovo viene creata in anticipo. Compare nella pagina Fatturazione circa due settimane prima della scadenza, così hai il tempo di pagare.
2. Alla scadenza, una fattura non pagata diventa scaduta. Ti inviamo dei solleciti via email. Se hai un metodo di pagamento salvato, può essere addebitato qualche giorno prima della scadenza.
3. Sospensione. Se la fattura è ancora non pagata, il server viene sospeso. Oggi succede 5 giorni dopo la scadenza. Un server sospeso è fermo e i giocatori non possono entrare, ma i suoi file vengono conservati.
4. Terminazione. Se resta non pagata, il servizio viene terminato e i suoi dati vengono eliminati in modo permanente. Ti inviamo degli avvisi via email prima che succeda, e l'email indica la data. Il pannello mostra anche per quanto tempo vengono conservati file e backup quando una fattura è scaduta. I dati eliminati non si possono recuperare. I nostri Termini di servizio stabiliscono le regole in merito.

Pagare in qualsiasi momento prima della terminazione riporta in funzione il server.

Riporta in funzione un server sospeso

1. Accedi al pannello e apri Fatturazione.
2. Trova la fattura scaduta e clicca su Paga.
3. Paga con carta o wallet. Vedi Come vedere, pagare e scaricare le tue fatture.
4. Il server viene riattivato automaticamente quando il pagamento è confermato. Avvialo dalla pagina del server se resta offline.

Se è ancora sospeso qualche minuto dopo il pagamento, apri un ticket con il numero della fattura. Vedi Come aprire un ticket di supporto.

Evitalo

• Salva un metodo di pagamento così i rinnovi si pagano da soli. Vedi Come funzionano i metodi di pagamento e i rinnovi automatici.
• Tieni un indirizzo email che leggi. Fatture e solleciti arrivano lì.
• Tieni del credito sull'account se preferisci pagare in anticipo. Viene speso prima che venga addebitata una carta. Vedi Come usare il credito dell'account e riscattare una carta regalo.
• Disdici quello che non vuoi. Un server per cui smetti di pagare resta un server finché non viene disdetto. Vedi Come disdire o mettere in pausa il tuo piano.

Fai il backup prima che serva

Se non puoi pagare subito, scarica il tuo mondo e i file importanti finché il server è ancora raggiungibile. Vedi Come creare, scaricare e ripristinare i backup. I file di un server sospeso vengono conservati, ma non puoi contare su di loro per sempre.

Dispute sui pagamenti

Una contestazione (chargeback) o una disputa sul pagamento porta alla sospensione immediata dei tuoi servizi finché non viene risolta. Contattaci prima. Vedi Come funzionano i rimborsi.