Come funzionano i rimborsi: la garanzia soddisfatti o rimborsati di 72 ore

Ogni nuovo ordine di un server ha una garanzia soddisfatti o rimborsati di 72 ore. Se non fa per te, dillo entro 72 ore dall'ordine e ti restituiamo i soldi.

Cosa è coperto

Secondo i nostri Termini di servizio:

• La garanzia vale per il primo acquisto di un nuovo servizio sul tuo account.
• Devi chiedere il rimborso entro 72 ore dall'ora dell'ordine originale.
• Non è disponibile per i rinnovi, per i componenti aggiuntivi già forniti o per i servizi usati in modo improprio intenzionalmente.

Come chiedere un rimborso

I rimborsi si chiedono con un ticket, così possiamo controllare l'ordine e l'orario.

1. Apri il pannello e clicca su Supporto nel menu in alto.
2. Crea un nuovo ticket nella categoria Fatturazione e pagamenti.
3. Scrivi un Oggetto e descrivi la richiesta in Cosa sta succedendo?, dicendo che vuoi un rimborso con la garanzia di 72 ore. Includi il numero della fattura se ce l'hai.
4. Scegli il server per cui era l'ordine, poi clicca su Invia il ticket. Vedi Come aprire un ticket di supporto per cosa includere.

Invia la richiesta entro le 72 ore. Non aspettare una risposta prima che la finestra finisca, perché conta l'orario della tua richiesta.

Cosa succede dopo

• I soldi tornano al tuo metodo di pagamento originale dove possibile. Se il metodo di pagamento non può ricevere rimborsi, possiamo darti invece credito sull'account.
• Quando un rimborso viene emesso, il server viene terminato. I suoi file, mondi e backup vengono rimossi, quindi scarica tutto ciò che vuoi tenere prima di chiedere. Vedi Come creare, scaricare e ripristinare i backup.
• Quanto ci mette un rimborso a comparire dipende dalla tua banca o dal circuito della carta.

Per favore non aprire prima una contestazione

Una contestazione (chargeback) o una disputa sul pagamento porta alla sospensione immediata di tutti i tuoi servizi finché non viene risolta, secondo i nostri Termini. Chiedi prima a noi, e ce ne occuperemo in fretta.

Se sono passate più di 72 ore

Non sei più coperto dalla garanzia, ma puoi comunque fermare gli addebiti futuri in qualsiasi momento. Vedi Come disdire o mettere in pausa il tuo piano. Se qualcosa è andato storto con il servizio stesso, dicelo in un ticket e lo esamineremo.

Credito dell'account

Se hai ricaricato il tuo saldo e non l'hai speso, una ricarica non spesa può essere rimborsata entro 14 giorni. Vedi Come usare il credito dell'account e riscattare una carta regalo.