Come aprire un ticket di supporto

Tutto il supporto passa dai ticket nel pannello. Un ticket collega la tua domanda al tuo account e al tuo server, così possiamo guardare subito la cosa giusta.

Apri un ticket

1. Accedi al pannello e clicca su Supporto nel menu in alto.
2. Compila il modulo Nuovo ticket.

3. Oggetto: un breve riassunto, tra 8 e 36 caratteri. Per esempio "Il server si ferma all'avvio".
4. Cosa sta succedendo? Descrivi il problema, tra 15 e 300 caratteri. Dì cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo. Puoi aggiungere più dettagli in una risposta dopo.
5. Di cosa si tratta? Scegli la categoria che si adatta meglio. Manda il tuo ticket alla persona giusta fin dall'inizio.

L'elenco completo ha anche Connessione e giocatori, Account e accesso, Feedback o un suggerimento e Altro.

6. Quale server? Scegli il server di cui parla il ticket, oppure Non riguarda un server specifico. Sceglierlo ci evita di chiederlo nella nostra prima risposta.
7. Quanto è urgente? Vedi i livelli qui sotto.
8. Spunta Allega il log del server se il problema è su un server. Devi aver scelto il server in Quale server? e avere accesso alla sua console. Alleghiamo un link all'output più recente della console (le ultime 500 righe, con gli indirizzi IP rimossi, conservato per 30 giorni). Se non può essere allegato, una nota nel ticket dice perché.
9. Usa Allega un file per uno screenshot, un log o una configurazione compressa. Il file può arrivare a 8 MB.
10. Clicca su Invia il ticket.

Scegli l'urgenza giusta

• Bassa: una domanda o una richiesta senza scadenza.
• Media: qualcosa non va ma puoi ancora giocare. È il valore predefinito.
• Alta: un server fermo, o giocatori che non riescono a entrare. Il modulo dice che i ticket con urgenza Alta vengono inoltrati se aspettano, quindi usala quando è vero.

Per favore non segnare tutto come Alta. Funziona perché è rara.

Cosa mettere nel tuo ticket

Più sei preciso, meno domande dobbiamo fare. Vedi Cosa includere in un ticket per ogni tipo di problema.

Cosa succede dopo

Il tuo ticket compare nel tuo elenco con il suo stato. Vieni avvisato quando rispondiamo, nel pannello e via email, in base alle tue impostazioni. Vedi Come seguire, rispondere e chiudere un ticket.

Da sapere

• Apri un ticket per problema. Un nuovo problema è un nuovo ticket.
• Non scrivere mai password o numeri di carta in un ticket. Non ci servono mai.
• Se sei bloccato fuori dal tuo account e non riesci ad aprire un ticket, vedi Come reimpostare la password o rientrare nel tuo account.