Comment fermer votre compte

Vous pouvez nous demander de fermer votre compte à tout moment. La fermeture est définitive : suivez donc ces étapes dans l’ordre.

1. Téléchargez ce que vous voulez garder

Fermer le compte supprime vos serveurs, fichiers, backups et clés. Téléchargez d’abord vos mondes et votre configuration. Consultez Comment créer, télécharger et restaurer des backups et Comment se connecter aux fichiers de votre serveur avec SFTP.

2. Résiliez vos offres

Fermer le compte n’arrête pas la facturation à lui seul. Résiliez d’abord les offres de vos serveurs.

Pour chaque serveur, résiliez son offre pour qu’elle ne se renouvelle pas. Consultez Comment résilier ou mettre en pause votre offre. Si vous avez aussi mis en place un paiement récurrent auprès de votre prestataire de paiement, annulez-le également.

3. Utilisez ou gardez votre crédit

Le crédit du compte non dépensé n’achète que des services PlayNHost et n’est pas remboursé en argent. Une recharge non dépensée peut être remboursée dans les 14 jours. Consultez Comment utiliser le crédit du compte et utiliser une carte cadeau.

4. Demandez-nous de le fermer

1. Ouvrez le panel, cliquez sur Compte, puis sur Fermer mon compte en bas du menu de gauche.
2. La fenêtre Fermer votre compte ? explique ce qui se passe et précise que c’est irréversible. (Son bouton Contacter le support pour le fermer n’ouvre pas la page des tickets pour le moment : utilisez donc plutôt le menu Support.)
3. Fermez la fenêtre et cliquez sur Support dans le menu du haut. Ouvrez un ticket dans la catégorie Compte et connexion en nous demandant de fermer le compte. Consultez Comment ouvrir un ticket de support.

Vous ne pouvez pas fermer le compte vous-même depuis cette fenêtre. Une personne de notre équipe s’en charge.

Ce que nous conservons

Les factures sont conservées pour des raisons fiscales. Tout le reste est supprimé : serveurs, fichiers, backups et clés.

Vous avez changé d’avis ?

Dites-le-nous dans le ticket avant que nous ayons terminé. Une fois le compte fermé, ses données ne peuvent pas être récupérées. Vous pouvez toujours créer un nouveau compte plus tard. Consultez Comment créer votre compte PlayNHost et vous connecter.