Comment réinitialiser votre mot de passe ou retrouver l’accès à votre compte

Vous êtes bloqué ? Trouvez votre situation ci-dessous.

J’ai oublié mon mot de passe

1. Allez sur panel.playnhost.com.
2. Cliquez sur Mot de passe oublié ? à côté du champ du mot de passe.
3. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte et cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
4. Ouvrez l’e-mail que nous vous envoyons et suivez le lien pour choisir un nouveau mot de passe. Le nouveau mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, avec des majuscules, des minuscules et un chiffre.
5. Connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Si l’e-mail n’arrive pas au bout de quelques minutes :

• Vérifiez votre dossier de spams ou de courrier indésirable.
• Assurez-vous d’avoir saisi l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. Si vous avez plusieurs adresses, essayez les autres.
• Ajoutez notre adresse d’envoi à vos contacts et réessayez.

Je me suis inscrit avec Google ou Discord

Si vous avez créé votre compte avec Google ou Discord, utilisez ce même bouton sur la page de connexion. Ils vous connectent sans mot de passe PlayNHost.

J’ai perdu l’accès à mon adresse e-mail

Vous ne pouvez pas réinitialiser un mot de passe par e-mail si vous ne recevez plus cet e-mail. Ouvrez un ticket depuis un appareil où vous êtes encore connecté, ou contactez le support, et indiquez-nous l’adresse e-mail du compte et ce à quoi vous n’avez plus accès. Nous vous demanderons une preuve que le compte est le vôtre avant de modifier quoi que ce soit, car un compte contient des serveurs et des informations de paiement. Consultez Comment ouvrir un ticket de support.

Pour éviter cela, gardez sur votre compte une adresse e-mail que vous contrôlez.

J’ai perdu mon appareil de double authentification

Utilisez l’un de vos codes de récupération à la place du code à 6 chiffres. S’il ne vous en reste plus, contactez le support et nous vérifierons le compte avant de retirer la double authentification. Consultez Comment configurer l’authentification à deux facteurs.

Une fois que vous avez retrouvé l’accès

1. Changez votre mot de passe si vous pensez que quelqu’un d’autre le connaissait. Consultez Comment changer votre mot de passe et sécuriser votre compte.
2. Activez l’authentification à deux facteurs.
3. Vérifiez Activité du compte et vos sessions actives pour repérer tout élément inhabituel.