Comment résilier ou mettre en pause votre offre

Vous pouvez résilier un serveur vous-même à tout moment, et vous n’avez jamais besoin de nous contacter pour arrêter les renouvellements. Si vous voulez seulement faire une pause, vous pouvez peut-être le mettre en pause à la place.

Avant de résilier : téléchargez tout ce que vous voulez garder, comme votre monde et votre configuration. Les fichiers, les mondes et les backups sont supprimés quand un serveur est résilié. Consultez Comment créer, télécharger et restaurer des backups.

Résilier une offre

1. Ouvrez le serveur dans le panel et cliquez sur Mon offre dans le menu de gauche.
2. Sur la carte Détails de l’offre, cliquez sur le bouton ... à côté du badge Active.
3. Choisissez Résilier l’offre. (Vous pouvez aussi ouvrir Facturation, utiliser le menu ... sur la ligne du serveur et choisir Résilier cette offre.) L’élément du menu est grisé tant qu’un changement d’offre est en attente.

4. Dans la fenêtre Résilier l’offre, lisez le message. Si votre offre peut être mise en pause, une carte vous propose d’abord Le mettre en pause un mois à la place ?
5. Si vous le souhaitez, dites-nous pourquoi dans Pourquoi résiliez-vous ?. C’est facultatif et cela nous aide à corriger ce qui n’a pas fonctionné.
6. Cliquez sur Résilier l’offre pour confirmer. Le panel confirme avec Demande de résiliation envoyée.

Ce qui se passe après la résiliation

• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée. Votre serveur continue de tourner jusque-là.
• La page de l’offre affiche un avis indiquant que cette offre est en cours de résiliation : vous voyez ainsi que votre demande a bien été reçue et vous ne résiliez pas deux fois. Le serveur continue de tourner jusqu’à la fin de la période payée, qui correspond à la Prochaine date de facturation sur la page de l’offre.
• Aucune nouvelle facture de renouvellement n’est créée pour lui.
• Quand la période se termine, le serveur est résilié et ses données sont supprimées.

Si vous avez résilié par erreur, ouvrez un ticket avant la fin de la période et demandez-nous d’annuler la résiliation. Consultez Comment ouvrir un ticket de support.

Mettre en pause plutôt que résilier

Quand votre offre y est éligible, la fenêtre de résiliation propose de la mettre en pause un mois :

• Vous gardez tout et vous ne payez rien pendant ce mois.
• Le serveur tourne jusqu’à votre date de renouvellement actuelle, est ensuite mis en pause gratuitement pendant un mois, et redémarre le jour où la facture de renouvellement est payée.
• Chaque fichier, monde et backup est conservé.
• Vous pouvez annuler la pause à tout moment avant qu’elle ne commence.

Choisissez Mettre en pause un mois dans la fenêtre pour la réserver. Une offre peut être mise en pause une fois tous les six mois, et seulement si elle est active, a un renouvellement à venir et n’a aucun changement en attente. Si la proposition n’apparaît pas, votre offre ne peut pas être mise en pause pour le moment.

Résiliation, remboursement ou fermeture du compte

• Résilier n’est pas un remboursement. L’argent déjà payé n’est pas rendu par une résiliation. Les nouvelles commandes bénéficient d’une garantie de remboursement de 72 heures. Consultez Comment fonctionnent les remboursements.
• Fermer votre compte n’arrête pas la facturation à lui seul. Résiliez d’abord chaque offre. Consultez Comment fermer votre compte.

Paiements récurrents configurés ailleurs

Nos Conditions d’utilisation font de vous le responsable de l’annulation de tout paiement récurrent que vous avez mis en place auprès de votre prestataire de paiement. Si vous l’avez fait, annulez-le aussi là-bas. Consultez Comment fonctionnent les moyens de paiement et les renouvellements automatiques.