Cosa includere in un ticket per ogni tipo di problema

Un buon ticket si risolve con una sola risposta. Usa l'elenco per la tua categoria quando apri un ticket.

Includi sempre

• Il server. Sceglilo nel modulo, così non dobbiamo chiederlo. Il tuo ID server è mostrato nella finestra di rinomina se ci serve. Vedi Come rinominare il tuo server e cambiare gli slot giocatore.
• Cosa è cambiato subito prima che andasse storto. Un'impostazione, una mod, una versione, un riavvio.
• Cosa hai già provato. Così non lo ripetiamo.
• Ora e data in cui il problema è iniziato, con il tuo fuso orario.

Il server non si avvia

• Le ultime 50-100 righe della console, oppure spunta Allega il log del server.
• Cosa hai cambiato per prima cosa: un'impostazione, una mod, una versione o un file che hai modificato.
• Se esiste un backup precedente.

Vedi Come risolvere un server che non si avvia.

Connessione e giocatori

• L'indirizzo che usano i giocatori, copiato dal pannello.
• Il messaggio esatto che i giocatori vedono quando non riescono a entrare, possibilmente come screenshot.
• Se riguarda tutti o solo alcuni giocatori, e la loro versione del gioco.
• Se in quel momento il server mostra Online.

Prestazioni e lag

• Quando succede: sempre, in certi momenti, o con molti giocatori.
• Quanti giocatori erano online.
• Uno screenshot dei grafici Utilizzo di CPU e RAM durante il problema.
• Eventuali mod o plugin che hai aggiunto di recente.

Vedi Come leggere i grafici di utilizzo del tuo server.

Mod, plugin e modpack

• Il nome e la versione di ogni mod o plugin, e un link.
• La versione del gioco e del server.
• Le righe della console all'avvio che li menzionano, compresi Errori e Avvisi.

Mondi e backup

• Cosa manca, e quando l'hai visto l'ultima volta.
• I nomi dei tuoi backup dalla pagina Backup.
• Se qualcun altro ha accesso al server, così possiamo controllare la pagina Attività. Vedi Come vedere cosa è successo sul tuo server.

Non ripristinare né eliminare niente se non sei sicuro. Un ripristino sostituisce i file attuali.

Fatturazione e pagamenti

• Il numero della fattura.
• Cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• La data del pagamento e il metodo di pagamento usato (carta, Apple Pay, Google Pay).
• Per un rimborso, dillo e indica la data dell'ordine. Vedi Come funzionano i rimborsi.

Account e accesso

• L'indirizzo email dell'account.
• Cosa vedi quando provi ad accedere, come screenshot.
• Se l'autenticazione a due fattori è attiva, e se hai ancora il dispositivo o i codici di recupero.

Spostare un server da noi

• Il gioco, il vecchio host e il tuo nuovo server.
• La versione, e le mod o i plugin che usi.
• Se mantenere un particolare nome del mondo o dei permessi.

Vedi Come spostare il tuo server esistente su PlayNHost.

Non inviare mai

Password, numeri completi di carta o codici di recupero. Non te li chiederemo mai.