Come seguire, rispondere e chiudere un ticket

Tutto su un ticket resta nella pagina Supporto, dal tuo primo messaggio alla risposta finale.

Trova i tuoi ticket

1. Accedi al pannello e clicca su Supporto nel menu in alto.
2. L'elenco dei tuoi ticket sta accanto al modulo del nuovo ticket su uno schermo largo, e sotto su un telefono. Usa Tutti, Aperti e Chiusi per filtrarlo. Puoi cercare per oggetto o numero del ticket.

Quando niente richiede la tua attenzione, la pagina dice Nessun ticket aspetta una tua risposta.

Leggi e rispondi

1. Clicca su un ticket per aprirlo. Vedi la conversazione, il suo stato e quando è stato aggiornato l'ultima volta.
2. Scrivi nella casella che dice Scrivi una risposta… e inviala.

Rispondi quando ti facciamo una domanda, o quando ti ricordi qualcosa di rilevante. Aggiungi i dettagli allo stesso ticket invece di aprirne un secondo per lo stesso problema.

Notifiche

Quando rispondiamo, vieni avvisato nel pannello e via email, in base alle tue impostazioni di notifica. Vedi Come gestire notifiche e preferenze.

Chiudi un ticket

Chiudi un ticket quando il problema è risolto. I ticket senza attività per un po' possono essere chiusi anche automaticamente, e ricevi un'email quando succede.

1. Apri il ticket e clicca su Chiudi il ticket.
2. Conferma nella finestra Chiudere questo ticket?.

La chiusura è definitiva. Qualsiasi novità dopo richiede un nuovo ticket. La conversazione resta visibile per te sotto Chiusi.

Se lo stesso problema ritorna, apri un nuovo ticket e cita il numero di quello vecchio.

Valuta l'aiuto

Dopo la chiusura di un ticket, puoi valutarlo. La domanda Come ce la siamo cavata? compare dove c'era la casella di risposta. Scegli un punteggio e aggiungi un commento se vuoi. Ci dice cosa funziona.

Se nessuno ha risposto

• Controlla che il ticket sia stato inviato e compaia nel tuo elenco.
• Se riguarda un server fermo o giocatori che non riescono a entrare, l'urgenza dovrebbe essere Alta, perché i ticket con urgenza Alta vengono inoltrati se aspettano. Se un ticket che hai segnato con un'urgenza più bassa è diventato urgente, dillo in una risposta.
• Guarda nella cartella dello spam per le nostre risposte, anche se le risposte sono sempre nel pannello.

Da sapere

• Solo tu, il proprietario dell'account, puoi vedere i tuoi ticket.
• Tieni un problema per ticket. Mantiene chiare le risposte.