Il nostro Accordo sul livello di servizio (SLA) promette un hosting affidabile e ti compensa quando non ce la facciamo. Questa pagina riassume come fare richiesta. L'accordo stesso ha l'ultima parola. Leggilo su Accordo sul livello di servizio di PlayNHost.
Cosa garantiamo
- Uptime della rete nella percentuale indicata nell'accordo, misurato ogni mese e escludendo la manutenzione programmata.
- Protezione DDoS: se un attacco colpisce il tuo servizio per più di 5 minuti consecutivi e non viene mitigato, si applica lo SLA.
Cosa non è coperto
Lo SLA non copre i downtime causati da:
- Manutenzione programmata annunciata in anticipo
- Tue azioni: modifiche alla configurazione, errori di mod o plugin, o uso eccessivo delle risorse
- Guasti di software di terze parti: aggiornamenti dei giochi, altre applicazioni o script personalizzati fuori dal nostro controllo
- Forza maggiore: eventi fuori dal nostro controllo, come calamità naturali o guasti gravi della dorsale di internet
- Sospensioni per violazione dei nostri Termini di servizio o per mancato pagamento
Se un server è fermo per il crash di una mod o perché ha finito la memoria, non è un evento SLA, ma siamo felici di aiutarti a risolverlo. Vedi Come risolvere un server che non si avvia.
Come fare richiesta
- Apri un ticket dal tuo account entro 7 giorni dall'interruzione. Vedi Come aprire un ticket di supporto.
- Scegli il server interessato e descrivi il downtime.
- Includi gli orari, o i log se li hai, e il tuo fuso orario.
- Il nostro team verifica il downtime con il nostro monitoraggio.
Puntiamo a risolvere le richieste entro 5 giorni lavorativi.
Come funziona il credito
- Il credito è proporzionale alla durata del downtime rispetto al tuo ciclo di fatturazione.
- Il downtime viene arrotondato per eccesso all'ora più vicina.
- Il credito viene aggiunto al tuo account e può essere usato per i rinnovi futuri o per nuovi servizi. Vedi Come usare il credito dell'account e riscattare una carta regalo.
Per esempio, su un servizio di 30 giorni, 4 ore di downtime idoneo danno un credito pari al costo di quelle 4 ore alla tua tariffa mensile.
Da sapere
- Le richieste fraudolente o causate di proposito per ottenere credito vengono respinte.
- Controlla se il downtime rientra nell'elenco delle esclusioni prima di fare richiesta. Fa risparmiare tempo.
