Comment fonctionnent les remboursements : la garantie de remboursement de 72 heures

Chaque nouvelle commande de serveur bénéficie d’une garantie de remboursement de 72 heures. Si le service ne vous convient pas, dites-le-nous dans les 72 heures suivant la commande et vous êtes remboursé.

Ce qui est couvert

Selon nos Conditions d’utilisation :

• La garantie s’applique au premier achat d’un nouveau service sur votre compte.
• Vous devez demander le remboursement dans les 72 heures suivant l’heure de la commande initiale.
• Elle n’est pas disponible pour les renouvellements, pour les options déjà fournies, ni pour les services qui ont été utilisés abusivement de façon intentionnelle.

Comment demander un remboursement

Les remboursements se demandent par ticket, afin que nous puissions vérifier la commande et l’heure.

1. Ouvrez le panel et cliquez sur Support dans le menu du haut.
2. Créez un nouveau ticket dans la catégorie Facturation et paiements.
3. Rédigez un Sujet et décrivez la demande dans Que se passe-t-il ?, en précisant que vous voulez un remboursement au titre de la garantie de 72 heures. Indiquez le numéro de facture si vous l’avez.
4. Choisissez le serveur concerné par la commande, puis cliquez sur Envoyer le ticket. Consultez Comment ouvrir un ticket de support pour savoir quoi inclure.

Envoyez la demande dans les 72 heures. N’attendez pas une réponse avant la fin du délai, car c’est l’heure de votre demande qui compte.

Ce qui se passe ensuite

• L’argent revient sur votre moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible. Si le moyen de paiement ne peut pas recevoir de remboursement, nous pouvons accorder du crédit du compte à la place.
• Dès qu’un remboursement est effectué, le serveur est résilié. Ses fichiers, ses mondes et ses backups sont supprimés : téléchargez donc ce que vous voulez garder avant de faire la demande. Consultez Comment créer, télécharger et restaurer des backups.
• Le délai d’apparition d’un remboursement dépend de votre banque ou de votre société de carte.

Merci de ne pas ouvrir d’abord une contestation de paiement

Une contestation de paiement (chargeback) entraîne la suspension immédiate de tous vos services jusqu’à sa résolution, selon nos Conditions. Demandez-nous d’abord, et nous nous en occuperons rapidement.

Si vous avez dépassé les 72 heures

Vous n’êtes plus couvert par la garantie, mais vous pouvez toujours arrêter les prochains prélèvements à tout moment. Consultez Comment résilier ou mettre en pause votre offre. Si un problème est survenu avec le service lui-même, dites-le-nous dans un ticket et nous l’examinerons.

Crédit du compte

Si vous avez rechargé votre solde sans le dépenser, une recharge non dépensée peut être remboursée dans les 14 jours. Consultez Comment utiliser le crédit du compte et utiliser une carte cadeau.