Comment fonctionnent les moyens de paiement et les renouvellements automatiques

Vous choisissez comment les renouvellements sont payés : automatiquement avec un moyen de paiement enregistré, ou à la main à chaque fois.

Avec quoi vous pouvez payer

Les paiements sont traités par Stripe. Dans la fenêtre de paiement, vous pouvez payer par carte, ainsi qu’avec Apple Pay ou Google Pay lorsque votre appareil les gère. D’autres portefeuilles peuvent être proposés au moment du paiement selon votre pays et votre appareil. Si vous avez besoin d’un autre moyen de paiement, ouvrez un ticket et nous nous en occuperons. Consultez Comment ouvrir un ticket de support.

Les données de votre carte sont saisies dans un formulaire de Stripe et lui parviennent directement. Elles ne passent jamais par nos serveurs.

Les renouvellements automatiques

Quand un moyen de paiement est enregistré, les factures se règlent toutes seules, à l’échéance ou quelques jours avant. Sans moyen de paiement enregistré, chaque renouvellement vous oblige à revenir payer à la main.

La carte à droite de la page Facturation affiche le montant et la date du prochain prélèvement. Pour voir quel moyen de paiement sera utilisé, ouvrez Compte, puis Moyens de paiement.

Enregistrer une carte

1. Ouvrez le panel, cliquez sur Compte, puis sur Moyens de paiement dans le menu de gauche.
2. Sous Moyens de paiement, cliquez sur Ajouter une carte.

3. Dans la fenêtre Ajouter un moyen de paiement, enregistrez un portefeuille en un geste avec Apple Pay ou Google Pay, ou saisissez les données de votre carte et cliquez sur Enregistrer la carte. Si vous avez plutôt besoin d’un moyen de paiement bancaire, la fenêtre propose un lien pour l’ajouter sur le site de facturation.

La carte ou le portefeuille que vous utilisez pour payer une facture dans le panel est enregistré automatiquement pour les renouvellements. La fenêtre de paiement le précise, dans une ligne qui commence par « En fournissant les informations de votre carte, vous autorisez PLAYNHOST LTD à débiter votre carte pour des paiements futurs ». Consultez cette page pour voir ce qui est enregistré.

Retirer ou changer de carte

Chaque carte enregistrée a un menu d’actions (les trois points) avec Utiliser pour les renouvellements, Modifier la date d’expiration et Retirer la carte. Un badge Règle les renouvellements repère celle qui est utilisée. Pour changer de carte, ajoutez la nouvelle et choisissez Utiliser pour les renouvellements. Si un renouvellement ne peut pas être prélevé, la facture reste ouverte jusqu’à son paiement : vérifiez-la donc sur la page Facturation.

Payer à la main à la place

Payer dans le panel enregistre votre moyen de paiement, et les renouvellements deviennent alors automatiques. Si vous préférez payer à la main à chaque fois, retirez les moyens de paiement enregistrés sur la page Moyens de paiement. Ouvrez ensuite Facturation et cliquez sur Payer sur chaque facture à son échéance. Retenez la date d’échéance, car une facture impayée entraîne une suspension. Consultez Que se passe-t-il si une facture est en retard.

Crédit du compte

Si vous avez du crédit sur votre compte, les renouvellements l’utilisent automatiquement avant qu’une carte soit débitée. Pour les autres factures, cliquez sur Appliquer le crédit dans la fenêtre de paiement. Consultez Comment utiliser le crédit du compte et utiliser une carte cadeau.

Si un paiement échoue

• Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité.
• Assurez-vous que votre banque autorise les paiements en ligne et que la carte est suffisamment approvisionnée.
• Essayez un portefeuille ou une autre carte.
• Si l’échec persiste, ouvrez un ticket avec le numéro de facture.