Que se passe-t-il si une facture est en retard

Les serveurs se renouvellent par facture. Cette page explique ce qui se passe si l’une d’elles n’est pas payée, pour qu’il n’y ait aucune mauvaise surprise.

La chronologie

1. Votre facture de renouvellement est créée à l’avance. Elle apparaît sur la page Facturation environ deux semaines avant l’échéance, pour que vous ayez le temps de payer.
2. À l’échéance, une facture impayée passe en retard. Nous vous envoyons des rappels par e-mail. Si vous avez un moyen de paiement enregistré, il peut être prélevé quelques jours avant l’échéance.
3. Suspension. Si la facture est toujours impayée, le serveur est suspendu. Aujourd’hui, cela arrive 5 jours après l’échéance. Un serveur suspendu est arrêté et les joueurs ne peuvent pas le rejoindre, mais ses fichiers sont conservés.
4. Résiliation. Si la facture reste impayée, le service est résilié et ses données sont supprimées définitivement. Nous vous envoyons des avertissements par e-mail avant que cela n’arrive, et l’e-mail indique la date. Le panel affiche aussi combien de temps les fichiers et les backups sont conservés quand une facture est en retard. Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées. Nos Conditions d’utilisation fixent les règles à ce sujet.

Payer à n’importe quel moment avant la résiliation remet le serveur en marche.

Remettre en marche un serveur suspendu

1. Connectez-vous au panel et ouvrez Facturation.
2. Repérez la facture en retard et cliquez sur Payer.
3. Payez par carte ou portefeuille. Consultez Comment consulter, payer et télécharger vos factures.
4. Le serveur est réactivé automatiquement dès que le paiement est confirmé. Démarrez-le depuis la page du serveur s’il reste hors ligne.

S’il est toujours suspendu quelques minutes après le paiement, ouvrez un ticket avec le numéro de facture. Consultez Comment ouvrir un ticket de support.

L’éviter

• Enregistrez un moyen de paiement pour que les renouvellements se règlent tout seuls. Consultez Comment fonctionnent les moyens de paiement et les renouvellements automatiques.
• Gardez une adresse e-mail que vous lisez. Les factures et les rappels y sont envoyés.
• Gardez du crédit sur votre compte si vous préférez payer à l’avance. Il est dépensé avant qu’une carte soit débitée. Consultez Comment utiliser le crédit du compte et utiliser une carte cadeau.
• Résiliez ce que vous ne voulez pas. Un serveur que vous cessez de payer reste un serveur tant qu’il n’est pas résilié. Consultez Comment résilier ou mettre en pause votre offre.

Faites un backup avant qu’il ne soit trop tard

Si vous ne pouvez pas payer tout de suite, téléchargez votre monde et vos fichiers importants tant que le serveur est encore accessible. Consultez Comment créer, télécharger et restaurer des backups. Les fichiers d’un serveur suspendu sont conservés, mais vous ne pouvez pas compter dessus indéfiniment.

Litiges de paiement

Une contestation de paiement (chargeback) entraîne la suspension immédiate de vos services jusqu’à sa résolution. Merci de nous contacter d’abord. Consultez Comment fonctionnent les remboursements.