O que incluir num pedido de suporte para cada tipo de problema

Um bom pedido resolve-se numa só resposta. Usa a lista da tua categoria quando abrires um pedido.

Inclui sempre

• O servidor. Escolhe-o no formulário, para não termos de perguntar. O teu ID do servidor aparece na janela de mudança de nome, se precisarmos dele. Vê Como mudar o nome do teu servidor e os slots de jogadores.
• O que mudou mesmo antes de correr mal. Uma definição, um mod, uma versão, um reinício.
• O que já tentaste. Para não o repetirmos.
• A hora e a data em que o problema começou, com o teu fuso horário.

O servidor não arranca

• As últimas 50 a 100 linhas da console, ou marca Anexar o registo do servidor.
• O que mudaste primeiro: uma definição, um mod, uma versão ou um ficheiro que editaste.
• Se existe um backup de antes.

Vê Como resolver um servidor que não arranca.

Ligação e jogadores

• O endereço que os jogadores usam, copiado do painel.
• A mensagem exata que os jogadores veem quando não conseguem entrar, de preferência como captura de ecrã.
• Se afeta todos ou só alguns jogadores, e a versão do jogo deles.
• Se o servidor mostra Online nessa altura.

Desempenho e lag

• Quando acontece: sempre, a certas horas ou com muitos jogadores.
• Quantos jogadores estavam online.
• Uma captura de ecrã dos gráficos de Utilização do CPU e da RAM durante o problema.
• Quaisquer mods ou plugins que tenhas adicionado recentemente.

Vê Como ler os gráficos de utilização do teu servidor.

Mods, plugins e modpacks

• O nome e a versão de cada mod ou plugin, e uma ligação para ele.
• O jogo e a versão do servidor.
• As linhas da console do arranque que o mencionam, incluindo Erros e Avisos.

Mundos e backups

• O que está em falta e quando o viste pela última vez.
• Os nomes dos teus backups, da página Backups.
• Se mais alguém tem acesso ao servidor, para podermos verificar a página Atividade. Vê Como ver o que aconteceu no teu servidor.

Não restaures nem elimines nada se não tiveres a certeza. Um restauro substitui os ficheiros atuais.

Faturação e pagamentos

• O número da fatura.
• O que esperavas e o que aconteceu.
• A data do pagamento e o método de pagamento usado (cartão, Apple Pay, Google Pay).
• Para um reembolso, di-lo e indica a data da encomenda. Vê Como funcionam os reembolsos.

Conta e início de sessão

• O endereço de e-mail da conta.
• O que vês quando tentas iniciar sessão, em captura de ecrã.
• Se os dois fatores estão ativos e se ainda tens o teu dispositivo ou os códigos de recuperação.

Mudar um servidor para nós

• O jogo, o alojamento antigo e o teu novo servidor.
• A versão e os mods ou plugins que usas.
• Se é para manter um nome de mundo ou permissões em particular.

Vê Como mudar o teu servidor atual para a PlayNHost.

Nunca enviar

Palavras-passe, números de cartão completos ou códigos de recuperação. Nunca os pediremos.