Como pedir crédito de serviço por indisponibilidade

O nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA) promete um alojamento fiável e compensa-te quando ficamos aquém. Esta página resume como fazer o pedido. O próprio acordo tem a última palavra. Lê-o em Acordo de Nível de Serviço da PlayNHost.

O que garantimos

• Disponibilidade da rede na percentagem indicada no acordo, medida mensalmente e excluindo a manutenção planeada.
• Proteção contra DDoS: se um ataque afetar o teu serviço durante mais de 5 minutos seguidos e não for mitigado, o SLA aplica-se.

O que não está coberto

O SLA não cobre a indisponibilidade causada por:

• Manutenção programada anunciada com antecedência
• As tuas próprias ações: alterações de configuração, erros de mods ou plugins, ou uso excessivo de recursos
• Falhas de software de terceiros: atualizações de jogos, outras aplicações ou scripts personalizados fora do nosso controlo
• Força maior: acontecimentos fora do nosso controlo, como catástrofes naturais ou grandes falhas da espinha dorsal da internet
• Suspensões por violação dos nossos Termos de Serviço ou por falta de pagamento

Se um servidor estiver em baixo por causa do crash de um mod ou porque ficou sem memória, isso não é um evento do SLA, mas ajudamos-te com todo o gosto a resolver. Vê Como resolver um servidor que não arranca.

Como pedir

1. Abre um pedido de suporte a partir da tua conta nos 7 dias seguintes à falha. Vê Como abrir um pedido de suporte.
2. Escolhe o servidor que foi afetado e descreve a indisponibilidade.
3. Inclui as horas, ou os registos se os tiveres, e o teu fuso horário.
4. A nossa equipa verifica a indisponibilidade com a nossa própria monitorização.

Procuramos resolver os pedidos em 5 dias úteis.

Como funciona o crédito

• O crédito é proporcional à duração da indisponibilidade em relação ao teu ciclo de faturação.
• A indisponibilidade é arredondada por excesso à hora mais próxima.
• O crédito é adicionado à tua conta e pode ser usado em renovações futuras ou em novos serviços. Vê Como usar o saldo da conta e resgatar um cartão-oferta.

Por exemplo, num serviço de 30 dias, 4 horas de indisponibilidade elegível dão um crédito igual ao custo dessas 4 horas à tua tarifa mensal.

Bom saber

• Os pedidos fraudulentos ou provocados de propósito para obter crédito são recusados.
• Verifica se a indisponibilidade encaixa na lista de exclusões antes de pedires. Poupa tempo.