Como acompanhar, responder e fechar um pedido de suporte

Tudo sobre um pedido fica na página Suporte, desde a tua primeira mensagem até à resposta final.

Encontra os teus pedidos

1. Inicia sessão no painel e clica em Suporte no menu do topo.
2. A tua lista de pedidos fica ao lado do formulário de novo pedido num ecrã largo e por baixo dele num telemóvel. Usa todos, abertos e fechados para a filtrar. Podes pesquisar por assunto ou número do pedido.

Quando nada precisa da tua atenção, a página diz Não há nada à tua espera.

Lê e responde

1. Clica num pedido para o abrir. Vês a conversa, o respetivo estado e quando foi atualizado pela última vez.
2. Escreve na caixa que diz Escreve uma resposta… e envia.

Responde quando fazemos uma pergunta, ou quando te lembras de algo relevante. Acrescenta detalhes ao mesmo pedido em vez de abrires um segundo para o mesmo problema.

Notificações

Quando respondemos, és avisado no painel e por e-mail, conforme as tuas definições de notificações. Vê Como gerir as notificações e as preferências.

Fecha um pedido

Fecha um pedido quando o problema estiver resolvido. Os pedidos que ficam algum tempo sem atividade também podem ser fechados automaticamente e és avisado por e-mail quando isso acontece.

1. Abre o pedido e clica em Fechar pedido.
2. Confirma na janela Fechar este pedido?.

Fechar é definitivo. Qualquer novidade depois disso precisa de um novo pedido. A conversa continua visível para ti em fechados.

Se o mesmo problema voltar, abre um novo pedido e menciona o número do antigo.

Avalia a ajuda

Depois de um pedido ser fechado, podes avaliá-lo. A pergunta Como nos saímos? aparece onde estava a caixa de resposta. Escolhe uma nota e acrescenta um comentário, se quiseres. Diz-nos o que está a funcionar.

Se ninguém respondeu

• Verifica se o pedido foi enviado e aparece na tua lista.
• Se for sobre um servidor em baixo ou jogadores que não conseguem entrar, a urgência deve ser Alta, porque os pedidos de prioridade alta são escalados se esperarem. Se um pedido que marcaste com urgência menor passou a ser urgente, diz-o numa resposta.
• Vê a tua pasta de spam à procura das nossas respostas, embora as respostas estejam sempre no painel.

Bom saber

• Só tu, o titular da conta, podes ver os teus pedidos.
• Mantém um problema por pedido. Mantém as respostas claras.