Que mettre dans un ticket selon le type de problème

Un bon ticket se règle en une seule réponse. Utilisez la liste de votre catégorie quand vous ouvrez un ticket.

À toujours inclure

• Le serveur. Choisissez-le dans le formulaire, pour que nous n’ayons pas à le demander. Votre ID du serveur s’affiche dans la fenêtre de renommage si nous en avons besoin. Consultez Comment renommer votre serveur et modifier les slots de joueurs.
• Ce qui a changé juste avant que ça ne se passe mal. Un réglage, un mod, une version, un redémarrage.
• Ce que vous avez déjà essayé. Pour que nous ne le refassions pas.
• L’heure et la date du début du problème, avec votre fuseau horaire.

Le serveur ne démarre pas

• Les 50 à 100 dernières lignes de la console, ou cochez Joindre le log du serveur.
• Ce que vous avez changé en premier : un réglage, un mod, une version ou un fichier que vous avez modifié.
• S’il existe un backup antérieur.

Consultez Comment réparer un serveur qui ne démarre pas.

Connexion et joueurs

• L’adresse que les joueurs utilisent, copiée depuis le panel.
• Le message exact que voient les joueurs quand ils n’arrivent pas à rejoindre le serveur, idéalement en capture d’écran.
• Si cela touche tout le monde ou seulement certains joueurs, et leur version du jeu.
• Si le serveur affiche En ligne à ce moment-là.

Performances et lag

• Quand cela arrive : toujours, à certaines heures, ou avec beaucoup de joueurs.
• Combien de joueurs étaient en ligne.
• Une capture d’écran des graphiques d’Utilisation du CPU et de la RAM pendant le problème.
• Les mods ou plugins que vous avez ajoutés récemment.

Consultez Comment lire les graphiques d’utilisation de votre serveur.

Mods, plugins et modpacks

• Le nom et la version de chaque mod ou plugin, et un lien vers celui-ci.
• Le jeu et la version du serveur.
• Les lignes de la console au démarrage qui le mentionnent, y compris les Erreurs et les Avertissements.

Mondes et backups

• Ce qui manque, et quand vous l’avez vu pour la dernière fois.
• Les noms de vos backups depuis la page Backups.
• Si d’autres personnes ont accès au serveur, pour que nous puissions consulter la page Activité. Consultez Comment voir ce qui s’est passé sur votre serveur.

Ne restaurez et ne supprimez rien si vous n’êtes pas sûr. Une restauration remplace les fichiers actuels.

Facturation et paiements

• Le numéro de facture.
• Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé.
• La date du paiement et le moyen de paiement utilisé (carte, Apple Pay, Google Pay).
• Pour un remboursement, dites-le et indiquez la date de la commande. Consultez Comment fonctionnent les remboursements.

Compte et connexion

• L’adresse e-mail du compte.
• Ce que vous voyez quand vous essayez de vous connecter, en capture d’écran.
• Si la double authentification est activée, et si vous avez toujours votre appareil ou vos codes de récupération.

Transférer un serveur chez nous

• Le jeu, l’ancien hébergeur et votre nouveau serveur.
• La version, et les mods ou plugins que vous utilisez.
• S’il faut conserver un nom de monde ou des permissions en particulier.

Consultez Comment transférer votre serveur existant vers PlayNHost.

À ne jamais envoyer

Des mots de passe, des numéros de carte complets ou des codes de récupération. Nous ne les demanderons jamais.