Qué pasa si una factura está vencida

Los servidores se renuevan mediante una factura. Esta página explica qué pasa si una no se paga, para que no haya sorpresas.

La cronología

1. Tu factura de renovación se crea con antelación. Aparece en la página Facturación unas dos semanas antes de la fecha de vencimiento, para que tengas tiempo de pagar.
2. En la fecha de vencimiento, una factura sin pagar pasa a estar vencida. Te enviamos avisos por correo. Si tienes un método de pago guardado, puede cobrarse unos días antes de la fecha de vencimiento.
3. Suspensión. Si la factura sigue sin pagar, el servidor se suspende. Hoy esto ocurre 5 días después de la fecha de vencimiento. Un servidor suspendido está detenido y los jugadores no pueden entrar, pero sus archivos se conservan.
4. Terminación. Si sigue sin pagarse, el servicio se termina y sus datos se borran de forma permanente. Te enviamos avisos por correo antes de que ocurra, y el correo indica la fecha. El panel también muestra cuánto tiempo se conservan los archivos y los backups cuando una factura está vencida. Los datos borrados no se pueden recuperar. Nuestros Términos del servicio fijan las reglas para esto.

Pagar en cualquier momento antes de la terminación recupera el servidor.

Recupera un servidor suspendido

1. Inicia sesión en el panel y abre Facturación.
2. Busca la factura vencida y haz clic en Pagar.
3. Paga con tarjeta o cartera digital. Consulta Cómo ver, pagar y descargar tus facturas.
4. El servidor se reactiva automáticamente cuando se confirma el pago. Inícialo desde la página del servidor si sigue desconectado.

Si sigue suspendido unos minutos después del pago, abre un ticket con el número de factura. Consulta Cómo abrir un ticket de soporte.

Evítalo

• Guarda un método de pago para que las renovaciones se paguen solas. Consulta Cómo funcionan los métodos de pago y las renovaciones automáticas.
• Usa una dirección de correo que leas. Ahí van las facturas y los avisos.
• Mantén saldo en la cuenta si prefieres pagar por adelantado. Se gasta antes de cobrar ninguna tarjeta. Consulta Cómo usar el saldo de la cuenta y canjear una tarjeta regalo.
• Cancela lo que no quieras. Un servidor por el que dejas de pagar sigue siendo un servidor hasta que se cancela. Consulta Cómo cancelar o pausar tu plan.

Haz un backup antes de que importe

Si no puedes pagar enseguida, descarga tu mundo y tus archivos importantes mientras el servidor aún sea accesible. Consulta Cómo crear, descargar y restaurar backups. Los archivos de un servidor suspendido se conservan, pero no puedes contar con ellos para siempre.

Disputas de pago

Un contracargo o una disputa de pago provoca la suspensión inmediata de tus servicios hasta que se resuelva. Por favor, contacta primero con nosotros. Consulta Cómo funcionan los reembolsos.