Cómo funcionan los reembolsos: la garantía de devolución de 72 horas

Cada pedido nuevo de un servidor tiene una garantía de devolución del dinero de 72 horas. Si no es para ti, avísanos dentro de las 72 horas siguientes al pedido y te devolvemos el dinero.

Qué cubre

Según nuestros Términos del servicio:

• La garantía se aplica a la primera compra de un servicio nuevo en tu cuenta.
• Debes pedir el reembolso dentro de las 72 horas siguientes a la hora del pedido original.
• No está disponible para renovaciones, para complementos que ya se han entregado ni para servicios que se hayan usado indebidamente a propósito.

Cómo pedir un reembolso

Los reembolsos se piden con un ticket, para que podamos comprobar el pedido y la hora.

1. Abre el panel y haz clic en Soporte en el menú superior.
2. Crea un ticket nuevo en la categoría Facturación y pagos.
3. Escribe un Asunto y describe la petición en ¿Qué está pasando?, indicando que quieres un reembolso con la garantía de 72 horas. Incluye el número de factura si lo tienes.
4. Elige el servidor al que correspondía el pedido y haz clic en Enviar ticket. Consulta Cómo abrir un ticket de soporte para saber qué incluir.

Envía la petición dentro de las 72 horas. No esperes a que te respondamos antes de que acabe el plazo, porque cuenta la hora de tu petición.

Qué pasa después

• El dinero vuelve a tu método de pago original siempre que es posible. Si el método de pago no admite reembolsos, podemos darte saldo de la cuenta en su lugar.
• Cuando se emite un reembolso, el servidor se elimina. Se borran sus archivos, mundos y backups, así que descarga lo que quieras conservar antes de pedirlo. Consulta Cómo crear, descargar y restaurar backups.
• Lo que tarda un reembolso en aparecer depende de tu banco o de la empresa de tu tarjeta.

Por favor, no abras primero un contracargo

Un contracargo o una disputa de pago provoca la suspensión inmediata de todos tus servicios hasta que se resuelva, según nuestros Términos. Pídenoslo primero y lo resolveremos rápido.

Si han pasado más de 72 horas

Ya no te cubre la garantía, pero puedes detener los cobros futuros en cualquier momento. Consulta Cómo cancelar o pausar tu plan. Si algo ha ido mal con el propio servicio, cuéntanoslo en un ticket y lo revisaremos.

Saldo de la cuenta

Si recargaste tu saldo y no lo gastaste, una recarga sin gastar se puede reembolsar dentro de los 14 días. Consulta Cómo usar el saldo de la cuenta y canjear una tarjeta regalo.