Cómo funcionan los métodos de pago y las renovaciones automáticas

Tú eliges cómo se pagan las renovaciones: automáticamente con un método de pago guardado o a mano cada vez.

Con qué puedes pagar

Los pagos los procesa Stripe. En la ventana de pago puedes pagar con una tarjeta, y con Apple Pay o Google Pay donde tu dispositivo los admita. Al pagar pueden ofrecerse otras carteras digitales según tu país y tu dispositivo. Si necesitas otra forma de pago, abre un ticket y lo resolvemos. Consulta Cómo abrir un ticket de soporte.

Los datos de tu tarjeta se introducen en un formulario de Stripe y van directamente a ellos. Nunca pasan por nuestros servidores.

Renovaciones automáticas

Cuando hay un método de pago guardado, las facturas se pagan solas, en la fecha de vencimiento o unos días antes. Sin él, en cada renovación tienes que volver y pagar a mano.

La tarjeta de la derecha de la página Facturación muestra el importe y la fecha del próximo cobro. Para ver qué método usará, abre Cuenta y luego Métodos de pago.

Guarda una tarjeta

1. Abre el panel, haz clic en Cuenta y luego en Métodos de pago en el menú de la izquierda.
2. En Métodos de pago, haz clic en Añadir una tarjeta.

3. En la ventana Añadir un método de pago, guarda una cartera digital con un toque usando Apple Pay o Google Pay, o introduce los datos de tu tarjeta y haz clic en Guardar tarjeta. Si necesitas un método bancario, la ventana tiene un enlace para añadirlo en el sitio de facturación.

La tarjeta o cartera con la que pagas una factura en el panel se guarda automáticamente para las renovaciones. La ventana de pago lo dice, en una línea que empieza por "Al proporcionar los datos de tu tarjeta, permites que PLAYNHOST LTD cargue en tu tarjeta los pagos futuros". Mira esta página para ver qué hay guardado.

Quita o cambia una tarjeta

Cada tarjeta guardada tiene un menú de acciones (los tres puntos) con Usar para las renovaciones, Actualizar caducidad y Quitar tarjeta. Una insignia Paga las renovaciones marca la que se está usando. Para cambiar de tarjeta, añade la nueva y elige Usar para las renovaciones. Si no se puede cobrar una renovación, la factura sigue abierta hasta que se pague, así que revísala en la página Facturación.

Paga a mano en su lugar

Pagar en el panel guarda tu método, así que las renovaciones pasan a ser automáticas. Si prefieres pagar a mano cada vez, quita los métodos guardados en la página Métodos de pago. Después abre Facturación y haz clic en Pagar en cada factura cuando venza. Acuérdate de la fecha de vencimiento, porque una factura sin pagar lleva a la suspensión. Consulta Qué pasa si una factura está vencida.

Saldo de la cuenta

Si tienes saldo en la cuenta, las renovaciones lo usan automáticamente antes de cobrar ninguna tarjeta. En las demás facturas, haz clic en Aplicar saldo en la ventana de pago. Consulta Cómo usar el saldo de la cuenta y canjear una tarjeta regalo.

Si un pago falla

• Comprueba el número de la tarjeta, la caducidad y el código de seguridad.
• Asegúrate de que tu banco permite los pagos en línea y de que hay saldo en la tarjeta.
• Prueba con una cartera digital o con otra tarjeta.
• Si sigue fallando, abre un ticket con el número de factura.