كيف تتابع تذكرة وترد عليها وتغلقها

كل ما يخص التذكرة يبقى في صفحة الدعم، من رسالتك الأولى إلى الإجابة الأخيرة.

اعثر على تذاكرك

1. سجّل الدخول إلى اللوحة واضغط الدعم في القائمة العلوية.
2. تقع قائمة تذاكرك بجانب نموذج التذكرة الجديدة على الشاشة العريضة، وتحته على الهاتف. استخدم الكل والمفتوحة والمغلقة لتصفيتها. ويمكنك البحث بالموضوع أو برقم التذكرة.

عندما لا يحتاج شيء إلى انتباهك، تقول الصفحة لا شيء بانتظار ردك.

اقرأ وردّ

1. اضغط على تذكرة لفتحها. ترى المحادثة وحالتها ووقت آخر تحديث.
2. اكتب في المربع الذي يقول اكتب ردًا… وأرسله.

ردّ عندما نسألك سؤالًا، أو عندما تتذكر شيئًا مهمًا. أضف التفاصيل إلى التذكرة نفسها بدل فتح تذكرة ثانية للمشكلة نفسها.

الإشعارات

عندما نرد، يصلك إشعار في اللوحة وبالبريد الإلكتروني بحسب إعدادات الإشعارات لديك. راجع كيف تدير الإشعارات والتفضيلات.

أغلق تذكرة

أغلق التذكرة عندما تُحل المشكلة. وقد تُغلق التذاكر التي تبقى بلا نشاط مدة من الزمن تلقائيًا، ويصلك بريد إلكتروني عندما يحدث ذلك.

1. افتح التذكرة واضغط إغلاق التذكرة.
2. أكّد في نافذة إغلاق هذه التذكرة؟.

الإغلاق نهائي. أي شيء جديد بعد ذلك يحتاج إلى تذكرة جديدة. وتبقى المحادثة ظاهرة لك تحت المغلقة.

إذا عادت المشكلة نفسها، فافتح تذكرة جديدة واذكر رقم التذكرة القديمة.

قيّم المساعدة

بعد إغلاق التذكرة يمكنك تقييمها. يظهر السؤال كيف كان أداؤنا؟ في مكان مربع الرد. اختر درجة وأضف تعليقًا إن أحببت. فهو يخبرنا بما يعمل جيدًا.

إذا لم يرد عليك أحد

• تأكد من أن التذكرة أُرسلت وأنها تظهر في قائمتك.
• إذا كانت عن سيرفر متوقف أو لاعبين لا يستطيعون الانضمام، فيجب أن تكون درجة الاستعجال عالية، لأن التذاكر ذات الدرجة العالية تُصعَّد إذا طال انتظارها. وإذا أصبحت تذكرة وضعتها بدرجة أقل عاجلة، فاذكر ذلك في رد.
• ابحث عن ردودنا في مجلد البريد المزعج، مع أن الردود موجودة دائمًا في اللوحة.

من المفيد أن تعرف

• أنت وحدك، مالك الحساب، ترى تذاكرك.
• اجعل لكل تذكرة مشكلة واحدة. فهذا يُبقي الإجابات واضحة.