اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

تنبيه: في حال وجود أي اختلاف بين هذه الترجمة والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.

1. مقدمة

نعلم أن وقت التشغيل هو كل شيء في الاستضافة. سواء كنت تدير بطولة تنافسية، أو سيرفر بقاء مع أصدقائك، أو مشروعًا مجتمعيًا ضخمًا، فكل ثانية لها أهميتها. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه هي التزامنا بتقديم استضافة موثوقة ومستقرة وعالية الأداء.

تنطبق هذه الاتفاقية على جميع خدمات الاستضافة المؤهلة لدى PLAYNHOST، ومنها:

• سيرفرات الألعاب (مثل Minecraft وRust وARK وغيرها)

2. تغطية الاتفاقية

نضمن ما يلي:

أ. وقت تشغيل الشبكة

• توفر الشبكة بنسبة 99.9% لجميع الخدمات المشمولة.
• يُقاس وقت التشغيل شهريًا ويستثني الصيانة المخطط لها (انظر القسم 4).

ب. موثوقية العتاد

• نضمن أن خوادمنا الفعلية وبنيتنا التحتية ستعمل دون أعطال.
• في الحالة النادرة لعطل في العتاد، سنقوم باستبدال المكونات المتأثرة أو إصلاحها بأسرع وقت ممكن.

ج. الحماية من DDoS

• جميع الخدمات محمية بـتخفيف DDoS من فئة المؤسسات.
• إذا أثّر هجوم في خدمتك لأكثر من 5 دقائق متتالية ولم يُخفَّف، تنطبق هذه الاتفاقية.

3. تعويض الاتفاقية

إذا أخفقنا في الوفاء بالضمانات أعلاه، فسنقدّم رصيد خدمة على النحو التالي:

• تتناسب الأرصدة مع مدة التوقف بالنسبة إلى دورة الفوترة الخاصة بك.
• تُضاف الأرصدة إلى حسابك ويمكن استخدامها في التجديدات المستقبلية أو الخدمات الجديدة.
• يُقرَّب كل توقف إلى أعلى حتى أقرب ساعة لأغراض الرصيد.

مثال: إذا كنت تدفع مقابل خدمة مدتها 30 يومًا وتعرضت لـ4 ساعات من التوقف المؤهل، فستحصل على رصيد يساوي تكلفة ذلك الوقت وفق سعرك الشهري.

4. استثناءات الاتفاقية

لا تغطي هذه الاتفاقية التوقف الناتج عن:

• الصيانة المجدولة: التحديثات المخطط لها أو ترقيات البنية التحتية المعلن عنها مسبقًا عبر موقعنا أو بريدنا الإلكتروني.
• إجراءات العميل: تغييرات الإعدادات، أو أخطاء المودات/الإضافات، أو الاستهلاك المفرط للموارد الناتج عن العميل.
• أعطال البرمجيات الخارجية: مشكلات تحديثات الألعاب أو التطبيقات الخارجية أو السكربتات المخصصة التي هي خارج سيطرتنا.
• القوة القاهرة: أحداث مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو أعطال الشبكة الرئيسية للإنترنت الخارجة عن سيطرتنا.
• التعليق: التوقف الناتج عن تعليق الحساب بسبب مخالفة شروط الخدمة أو عدم الدفع.

5. تقديم مطالبة

لتقديم مطالبة بموجب الاتفاقية:

1. افتح تذكرة دعم من حسابك المسجَّل في PLAYNHOST خلال 7 أيام من الانقطاع.
2. أرفق تفاصيل التوقف، وإن أمكن الطوابع الزمنية أو السجلات.
3. سيقوم فريقنا بالتحقق من التوقف باستخدام أنظمة المراقبة الداخلية لدينا.

نهدف إلى البتّ في مطالبات الاتفاقية خلال 5 أيام عمل.

6. منع إساءة الاستخدام

نحتفظ بالحق في رفض مطالبات الاتفاقية الاحتيالية أو التي يتسبب فيها العميل عمدًا (مثل افتعال التوقف عمدًا للحصول على أرصدة).

7. التعديل

قد نحدّث هذه الاتفاقية من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو في معايير القطاع. وستُنشر النسخة المحدَّثة دائمًا على موقعنا، مع بيان واضح لـتاريخ المراجعة.

8. الأسئلة

إذا كانت لديك أسئلة عن هذه الاتفاقية أو احتجت إلى توضيح، فـتواصل معنا عبر بوابة الدعم.