ماذا تضع في التذكرة لكل نوع من المشكلات

التذكرة الجيدة تُحل برد واحد. استخدم القائمة الخاصة بفئتك عندما تفتح تذكرة.

أرفق دائمًا

• السيرفر. اخترْه في النموذج حتى لا نضطر إلى سؤالك. يظهر معرّف الخادم في نافذة إعادة التسمية إذا احتجنا إليه. راجع كيف تعيد تسمية سيرفرك وتغيّر خانات اللاعبين.
• ما الذي تغيّر قبل أن تسوء الأمور مباشرة. إعداد، أو مود، أو إصدار، أو إعادة تشغيل.
• ما جرّبته بالفعل. حتى لا نكرره.
• الوقت والتاريخ الذي بدأت فيه المشكلة، مع منطقتك الزمنية.

السيرفر لا يبدأ

• آخر 50 إلى 100 سطر من Console، أو حدّد إرفاق سجل الخادم.
• ما الذي غيّرته أولًا: إعداد، أو مود، أو إصدار، أو ملف عدّلته.
• هل توجد نسخة احتياطية من قبل ذلك.

راجع كيف تصلح سيرفرًا لا يبدأ.

الاتصال واللاعبون

• العنوان الذي يستخدمه اللاعبون، منسوخًا من اللوحة.
• الرسالة بنصها التي يراها اللاعبون عندما يفشلون في الانضمام، ويُفضَّل بلقطة شاشة.
• هل تؤثر في الجميع أم في بعض اللاعبين فقط، وما إصدار لعبتهم.
• هل يظهر السيرفر متصلًا في ذلك الوقت.

الأداء والتأخر

• متى يحدث: دائمًا، أو في أوقات معينة، أو مع كثرة اللاعبين.
• كم لاعبًا كان متصلًا.
• لقطة شاشة لرسوم الاستخدام الخاصة بـ CPU وRAM أثناء المشكلة.
• أي مودات أو إضافات أضفتها مؤخرًا.

راجع كيف تقرأ رسوم استخدام سيرفرك.

المودات والإضافات وحزم المودات

• اسم كل مود أو إضافة وإصداره، ورابط إليه.
• إصدار اللعبة والسيرفر.
• أسطر Console من بدء التشغيل التي تذكره، بما فيها الأخطاء والتحذيرات.

العوالم والنسخ الاحتياطية

• ما الذي ينقص، ومتى رأيته آخر مرة.
• أسماء نسخك الاحتياطية من صفحة النسخ الاحتياطية.
• هل لدى أحد غيرك وصول إلى السيرفر، لنتمكن من فحص صفحة النشاط. راجع كيف ترى ما حدث على سيرفرك.

لا تستعد ولا تحذف أي شيء إذا لم تكن متأكدًا. الاستعادة تستبدل الملفات الحالية.

الفوترة والمدفوعات

• رقم الفاتورة.
• ما توقعته وما حدث.
• تاريخ الدفع، وطريقة الدفع المستخدمة (بطاقة، أو Apple Pay، أو Google Pay).
• لاسترداد المبلغ، اذكر ذلك وأعطنا تاريخ الطلب. راجع كيف يعمل استرداد المبالغ.

الحساب وتسجيل الدخول

• عنوان البريد الإلكتروني للحساب.
• ما تراه عندما تحاول تسجيل الدخول، بلقطة شاشة.
• هل التحقق بخطوتين مفعّل، وهل ما زال جهازك أو رموز الاسترداد لديك.

نقل سيرفر إلينا

• اللعبة، والاستضافة القديمة، وسيرفرك الجديد.
• الإصدار، والمودات أو الإضافات التي تستخدمها.
• هل تريد الإبقاء على اسم عالم معين أو صلاحيات معينة.

راجع كيف تنقل سيرفرك الحالي إلى PlayNHost.

لا ترسل أبدًا

كلمات المرور أو أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الاسترداد. لن نطلبها منك أبدًا.