كل الدعم يتم عبر التذاكر في اللوحة. تربط التذكرة سؤالك بحسابك وسيرفرك، لنتمكن من النظر في الشيء الصحيح فورًا.

افتح تذكرة

الموضوع: ملخص قصير، بين 8 و36 حرفًا. مثلًا «السيرفر يتوقف عند التشغيل».
ما الذي يحدث؟ صف المشكلة، بين 15 و300 حرف. قل ما فعلته وما توقعته وما حدث. يمكنك إضافة تفاصيل أكثر في رد لاحقًا.
ما موضوع التذكرة؟ اختر الفئة الأنسب. فهي توصل تذكرتك إلى الشخص المناسب من المرة الأولى.

وتضم القائمة الكاملة أيضًا الاتصال واللاعبون والحساب وتسجيل الدخول وملاحظات أو اقتراح وشيء آخر.

أي خادم؟ اختر السيرفر الذي تخصه التذكرة، أو لا تخص خادمًا محددًا. اختياره يوفّر علينا أن نسألك عنه في أول رد.
ما درجة الاستعجال؟ راجع المستويات أدناه.
حدّد إرفاق سجل الخادم إذا كانت المشكلة في سيرفر. يجب أن تكون قد اخترت السيرفر في أي خادم؟ وأن يكون لديك وصول إلى Console الخاصة به. نرفق رابطًا لأحدث مخرجات Console (آخر 500 سطر، مع إزالة عناوين IP، وتُحفظ 30 يومًا). وإذا تعذّر إرفاقه، تذكر ملاحظة في التذكرة السبب.
استخدم إرفاق ملف للقطة شاشة أو سجل أو إعدادات مضغوطة. يمكن أن يصل حجم الملف إلى 8 MB.
اضغط إرسال التذكرة.

اختر درجة الاستعجال المناسبة

منخفضة: سؤال أو طلب بلا موعد نهائي.
متوسطة: هناك مشكلة لكن لا يزال بإمكانك اللعب. وهذه هي الدرجة الافتراضية.
عالية: سيرفر متوقف، أو لاعبون لا يستطيعون الانضمام. يقول النموذج إن التذاكر ذات الدرجة العالية تُصعَّد إذا طال انتظارها، فاستخدمها عندما يكون ذلك صحيحًا.

من فضلك لا تضع كل شيء بدرجة عالية. فهي تنفع لأنها نادرة.

كلما كنت أدق، قلّت الأسئلة التي نضطر إلى طرحها. راجع ماذا تضع في التذكرة لكل نوع من المشكلات.

تظهر تذكرتك في قائمتك مع حالتها. ويصلك إشعار عندما نرد، في اللوحة وبالبريد الإلكتروني بحسب إعداداتك. راجع كيف تتابع تذكرة وترد عليها وتغلقها.

افتح تذكرة واحدة لكل مشكلة. المشكلة الجديدة تذكرة جديدة.
لا تضع كلمات مرور أو أرقام بطاقات في التذكرة أبدًا. لا نحتاج إليها إطلاقًا.
إذا حُرمت من الدخول إلى حسابك ولا تستطيع فتح تذكرة، فراجع كيف تعيد ضبط كلمة المرور أو تستعيد الدخول إلى حسابك.