كيف تطالب برصيد خدمة عن فترة التوقف

تعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لدينا باستضافة موثوقة وتعوّضك عندما نقصّر. تلخّص هذه الصفحة كيف تطالب. والاتفاقية نفسها هي المرجع النهائي. اقرأها في اتفاقية مستوى الخدمة من PlayNHost.

ما الذي نضمنه

• مدة تشغيل الشبكة بالنسبة المذكورة في الاتفاقية، وتُقاس شهريًا وتستثني الصيانة المخططة.
• الحماية من DDoS: إذا أثّر هجوم في خدمتك أكثر من 5 دقائق متتالية ولم يُخفَّف، تنطبق اتفاقية SLA.

ما الذي لا تغطيه

لا تغطي اتفاقية SLA التوقف الناتج عن:

• الصيانة المجدولة المعلنة مسبقًا
• أفعالك أنت: تغييرات الإعدادات، أو أخطاء المودات أو الإضافات، أو الإفراط في استهلاك الموارد
• أعطال برمجيات الأطراف الثالثة: تحديثات الألعاب، أو التطبيقات الأخرى، أو السكربتات المخصصة التي هي خارج سيطرتنا
• القوة القاهرة: أحداث خارجة عن سيطرتنا، مثل الكوارث الطبيعية أو أعطال كبرى في العمود الفقري للإنترنت
• الإيقاف بسبب مخالفة شروط الخدمة أو عدم الدفع

إذا توقف سيرفر بسبب تعطل مود أو لأنه استنفد الذاكرة، فهذا ليس حدثًا ضمن SLA، لكن يسعدنا أن نساعدك في إصلاحه. راجع كيف تصلح سيرفرًا لا يبدأ.

كيف تطالب

1. افتح تذكرة من حسابك خلال 7 أيام من الانقطاع. راجع كيف تفتح تذكرة دعم.
2. اختر السيرفر المتأثر وصف التوقف.
3. أرفق الأوقات، أو السجلات إن كانت لديك، ومنطقتك الزمنية.
4. يفحص فريقنا التوقف بالمقارنة مع مراقبتنا الخاصة.

نسعى إلى حسم المطالبات خلال 5 أيام عمل.

كيف يعمل الرصيد

• الرصيد متناسب مع مدة التوقف بالنسبة إلى دورة الفوترة لديك.
• يُقرَّب التوقف إلى أقرب ساعة للأعلى.
• يُضاف الرصيد إلى حسابك ويمكن استخدامه في التجديدات القادمة أو الخدمات الجديدة. راجع كيف تستخدم رصيد الحساب وتستبدل بطاقة هدايا.

مثال: في خدمة مدتها 30 يومًا، يمنحك توقف مؤهِّل لمدة 4 ساعات رصيدًا يساوي تكلفة تلك الساعات الأربع بسعرك الشهري.

من المفيد أن تعرف

• تُرفض المطالبات الاحتيالية أو المفتعلة للحصول على رصيد.
• تحقق من أن التوقف لا يندرج تحت قائمة الاستثناءات قبل أن تطالب. فهذا يوفّر الوقت.