Что указать в тикете для каждого вида проблемы

Хороший тикет решается одним ответом. Пользуйтесь списком для вашей категории, когда будете создавать тикет.

Указывайте всегда

• Сервер. Выберите его в форме, чтобы нам не пришлось спрашивать. Ваш ID сервера показан в окне переименования, если он нам понадобится. См. Как переименовать сервер и изменить число слотов для игроков.
• Что изменилось незадолго до сбоя. Настройка, мод, версия, перезапуск.
• Что вы уже пробовали. Чтобы мы не повторяли это.
• Время и дату начала проблемы вместе с вашим часовым поясом.

Сервер не запускается

• Последние 50-100 строк консоли или отметьте Приложить лог сервера.
• Что вы изменили первым: настройку, мод, версию или файл, который правили.
• Есть ли бэкап, сделанный до этого.

См. Как исправить сервер, который не запускается.

Подключение и игроки

• Адрес, которым пользуются игроки, скопированный из панели.
• Точное сообщение, которое видят игроки, когда не могут зайти, в идеале в виде скриншота.
• Касается ли это всех или только некоторых игроков и какая у них версия игры.
• Показывает ли сервер в это время Онлайн.

Производительность и лаги

• Когда это происходит: всегда, в определённое время или при большом числе игроков.
• Сколько игроков было онлайн.
• Скриншот графиков Использование для CPU и RAM во время проблемы.
• Любые моды или плагины, которые вы недавно добавили.

См. Как читать графики использования сервера.

Моды, плагины и модпаки

• Название и версию каждого мода или плагина и ссылку на него.
• Версию игры и сервера.
• Строки консоли при запуске, где он упоминается, включая Ошибки и Предупреждения.

Миры и бэкапы

• Что пропало и когда вы видели это в последний раз.
• Названия ваших бэкапов со страницы Бэкапы.
• Есть ли у кого-то ещё доступ к серверу, чтобы мы могли посмотреть страницу Активность. См. Как посмотреть, что происходило на вашем сервере.

Ничего не восстанавливайте и не удаляйте, если не уверены. Восстановление заменяет текущие файлы.

Оплата и платежи

• Номер счёта.
• Чего вы ожидали и что произошло.
• Дата платежа и использованный способ оплаты (карта, Apple Pay, Google Pay).
• Если речь о возврате, напишите об этом и укажите дату заказа. См. Как работают возвраты.

Аккаунт и вход

• Адрес электронной почты аккаунта.
• Что вы видите при попытке войти, в виде скриншота.
• Включена ли двухфакторная аутентификация и остались ли у вас устройство или коды восстановления.

Перенос сервера к нам

• Игра, прежний хостинг и ваш новый сервер.
• Версия и моды или плагины, которыми вы пользуетесь.
• Нужно ли сохранить определённое название мира или права.

См. Как перенести существующий сервер на PlayNHost.

Никогда не отправляйте

Пароли, полные номера карт или коды восстановления. Мы никогда не будем их просить.