Как работают возвраты: гарантия возврата денег в течение 72 часов

На каждый новый заказ сервера действует гарантия возврата денег в течение 72 часов. Если сервер вам не подошёл, сообщите нам в течение 72 часов после заказа, и вы получите деньги обратно.

Что покрывается

Согласно нашим Условиям обслуживания:

• Гарантия распространяется на первую покупку новой услуги в вашем аккаунте.
• Возврат нужно запросить в течение 72 часов с момента исходного заказа.
• Она не действует для продлений, для уже выполненных дополнений и для услуг, которыми намеренно злоупотребляли.

Как запросить возврат

Возврат запрашивается тикетом, чтобы мы могли проверить заказ и время.

1. Откройте панель и нажмите Поддержка в верхнем меню.
2. Создайте новый тикет в категории Billing & payments.
3. Заполните Тема и опишите запрос в поле Что происходит?, указав, что вы хотите вернуть деньги по гарантии 72 часов. Укажите номер счёта, если он у вас есть.
4. Выберите сервер, на который был сделан заказ, затем нажмите Отправить тикет. О том, что указать, см. Как создать тикет в поддержку.

Отправьте запрос в течение 72 часов. Не ждите ответа до окончания этого срока, потому что засчитывается время вашего запроса.

Что будет дальше

• Деньги возвращаются на исходный способ оплаты, где это возможно. Если способ оплаты не принимает возвраты, мы можем вместо этого начислить баланс аккаунта.
• После оформления возврата сервер удаляется. Его файлы, миры и бэкапы стираются, поэтому прежде чем обращаться, скачайте всё, что хотите сохранить. См. Как создавать, скачивать и восстанавливать бэкапы.
• Через сколько возврат появится на счёте, зависит от вашего банка или компании, выпустившей карту.

Пожалуйста, не начинайте с чарджбэка

Чарджбэк или оспаривание платежа приводит к немедленной приостановке всех ваших услуг, пока вопрос не будет решён, согласно нашим Условиям. Сначала обратитесь к нам, и мы быстро всё решим.

Если прошло больше 72 часов

Гарантия на вас больше не распространяется, но вы всё равно можете в любой момент остановить будущие списания. См. Как отменить тариф или поставить его на паузу. Если что-то пошло не так с самой услугой, сообщите нам в тикете, и мы разберёмся.

Баланс аккаунта

Если вы пополнили баланс и не потратили его, непотраченное пополнение можно вернуть в течение 14 дней. См. Как пользоваться балансом аккаунта и активировать подарочную карту.