Как получить компенсацию за простой службы

Наше Соглашение об уровне обслуживания (SLA) обещает надёжный хостинг и компенсирует вам ущерб, когда мы не справляемся. На этой странице кратко описано, как запросить компенсацию. Окончательным считается само соглашение. Прочитайте его здесь: Соглашение об уровне обслуживания PlayNHost.

Что мы гарантируем

• Доступность сети на уровне, указанном в соглашении, с ежемесячным замером и без учёта плановых работ.
• Защита от DDoS: если атака затрагивает вашу услугу дольше 5 минут подряд и не отражена, действует SLA.

Что не покрывается

SLA не покрывает простой, вызванный:

• Плановыми работами, о которых объявлено заранее
• Вашими собственными действиями: изменениями конфигурации, ошибками модов или плагинов либо чрезмерным расходом ресурсов
• Сбоями стороннего ПО: обновлениями игр, другими приложениями или собственными скриптами вне нашего контроля
• Форс-мажором: событиями вне нашего контроля, например стихийными бедствиями или крупными сбоями магистралей интернета
• Приостановками за нарушение наших Условий обслуживания или за неоплату

Если сервер не работает из-за сбоя мода или потому, что у него закончилась память, это не случай SLA, но мы с радостью поможем вам это исправить. См. Как исправить сервер, который не запускается.

Как запросить

1. Создайте тикет из своего аккаунта в течение 7 дней после сбоя. См. Как создать тикет в поддержку.
2. Выберите сервер, который был затронут, и опишите простой.
3. Укажите метки времени или логи, если они у вас есть, и свой часовой пояс.
4. Наша команда сверяет простой с нашим собственным мониторингом.

Мы стремимся рассматривать заявки в течение 5 рабочих дней.

Как работает кредит

• Компенсация пропорциональна длительности простоя относительно вашего расчётного периода.
• Простой округляется вверх до ближайшего часа.
• Компенсация зачисляется на ваш аккаунт как баланс, и его можно использовать для будущих продлений или новых услуг. См. Как пользоваться балансом аккаунта и активировать подарочную карту.

Например, при 30-дневной услуге 4 часа простоя, дающего право на компенсацию, приносят компенсацию, равную стоимости этих 4 часов по вашей месячной цене.

Полезно знать

• Мошеннические заявки и заявки, вызванные намеренно ради компенсации, отклоняются.
• Прежде чем подавать заявку, проверьте, подходит ли простой под список исключений. Это экономит время.