Как создать тикет в поддержку

Вся поддержка работает через тикеты в панели. Тикет связывает ваш вопрос с вашим аккаунтом и сервером, так что мы сразу можем посмотреть на нужное.

Создайте тикет

1. Войдите в панель и нажмите Поддержка в верхнем меню.
2. Заполните форму Новый тикет.

3. Тема: краткое резюме от 8 до 36 символов. Например, «Сервер останавливается при запуске».
4. Что происходит? Опишите проблему, от 15 до 300 символов. Напишите, что вы сделали, чего ожидали и что произошло. Позже в ответе можно добавить подробности.
5. О чём ваш вопрос? Выберите наиболее подходящую категорию. Так тикет сразу попадёт к нужному человеку.

В полном списке есть также Connection & players, Account & login, Feedback or a suggestion и Something else.

6. Какой сервер? Выберите сервер, о котором тикет, либо Не связано с конкретным сервером. Выбор сервера избавляет нас от вопроса об этом в первом ответе.
7. Насколько это срочно? См. уровни ниже.
8. Отметьте Приложить лог сервера, если проблема на сервере. Вы должны были выбрать сервер в поле Какой сервер? и иметь доступ к его консоли. Мы прикрепляем ссылку на самый свежий вывод консоли (последние 500 строк, с удалёнными IP-адресами, хранится 30 дней). Если прикрепить его не получилось, в тикете будет пометка с причиной.
9. Кнопка Прикрепить файл нужна для скриншота, лога или заархивированной конфигурации. Размер файла может быть до 8 МБ.
10. Нажмите Отправить тикет.

Выберите правильную срочность

• Низкий: вопрос или просьба без срока.
• Средний: что-то не так, но играть всё ещё можно. Это значение по умолчанию.
• Высокий: сервер не работает или игроки не могут зайти. В форме сказано, что тикеты с высокой срочностью эскалируются, если ждут, поэтому используйте её, когда это правда.

Пожалуйста, не отмечайте всё как «Высокий». Это работает, потому что бывает редко.

Что написать в тикете

Чем точнее вы пишете, тем меньше вопросов нам приходится задавать. См. Что указать в тикете для каждого вида проблемы.

Что будет дальше

Ваш тикет появится в вашем списке со статусом. Когда мы ответим, вы получите уведомление в панели и по почте, в зависимости от ваших настроек. См. Как отслеживать тикет, отвечать в нём и закрывать его.

Полезно знать

• Создавайте один тикет на одну проблему. Каждая новая проблема требует нового тикета.
• Никогда не указывайте в тикете пароли и номера карт. Они нам не нужны.
• Если вы не можете войти в аккаунт и создать тикет, см. Как сбросить пароль или восстановить доступ к аккаунту.