Как отменить тариф или поставить его на паузу

Вы можете отменить сервер сами в любой момент, и вам не нужно обращаться к нам, чтобы остановить продления. Если вам нужен только перерыв, возможно, вы сможете вместо этого поставить сервер на паузу.

Прежде чем отменять: скачайте всё, что хотите сохранить, например мир и конфигурацию. Файлы, миры и бэкапы удаляются, когда сервер завершается. См. Как создавать, скачивать и восстанавливать бэкапы.

Отмена тарифа

1. Откройте сервер в панели и нажмите Мой тариф в меню слева.
2. На карточке Сведения о тарифе нажмите кнопку ... рядом со значком Активен.
3. Выберите Отменить тариф. (Можно также открыть Оплата, воспользоваться меню ... в строке сервера и выбрать Отменить этот тариф.) Пока ожидает изменение тарифа, этот пункт меню неактивен.

4. В окне Отмена тарифа прочитайте сообщение. Если тариф можно поставить на паузу, сначала вам предложит это карточка Поставить на паузу на месяц?.
5. Если хотите, расскажите, почему вы отменяете, в поле Почему вы отменяете?. Оно необязательное и помогает нам исправить то, что пошло не так.
6. Нажмите Отменить тариф, чтобы подтвердить. Панель подтверждает это сообщением Запрос на отмену отправлен.

Что происходит после отмены

• Отмена вступает в силу в конце расчётного периода, за который вы уже заплатили. До этого сервер продолжает работать.
• На странице тарифа появляется уведомление Этот тариф будет отменён, так что вы видите, что запрос получен, и не отменяете дважды. Сервер продолжает работать до конца оплаченного периода, то есть до даты Следующее списание на странице тарифа.
• Новый счёт за продление для него не создаётся.
• Когда период заканчивается, сервер завершается, а его данные удаляются.

Если вы отменили по ошибке, создайте тикет до окончания периода и попросите нас отменить отмену. См. Как создать тикет в поддержку.

Пауза вместо отмены

Если ваш тариф подходит, в окне отмены предлагается поставить его на паузу на месяц:

• Вы сохраняете всё и ничего не платите за этот месяц.
• Сервер работает до даты вашего текущего продления, после этого месяц стоит на бесплатной паузе и возвращается в тот день, когда оплачен счёт за продление.
• Каждый файл, мир и бэкап сохраняется.
• Паузу можно отменить в любой момент до её начала.

Выберите в окне Пауза на месяц, чтобы её запланировать. Тариф можно ставить на паузу раз в шесть месяцев и только пока он активен, до продления остаётся время и нет ожидающих изменений. Если предложение не появилось, ваш тариф сейчас поставить на паузу нельзя.

Отмена, возврат или закрытие аккаунта

• Отмена не означает возврат. Деньги, которые уже заплачены, при отмене не возвращаются. На новые заказы действует гарантия возврата денег в течение 72 часов. См. Как работают возвраты.
• Закрытие аккаунта само по себе не останавливает списания. Сначала отмените каждый тариф. См. Как закрыть аккаунт.

Регулярные платежи, которые вы настроили в другом месте

Согласно нашим Условиям обслуживания, вы сами отвечаете за отмену любого регулярного платежа, который настроили у своего платёжного провайдера. Если вы это сделали, отмените его и там. См. Как работают способы оплаты и автоматические продления.