Что происходит, если счёт просрочен

Серверы продлеваются по счёту. На этой странице объясняется, что происходит, если счёт не оплачен, чтобы не было неожиданностей.

Хронология

1. Счёт за продление создаётся заранее. Он появляется на странице Оплата примерно за две недели до срока оплаты, так что у вас есть время заплатить.
2. В срок оплаты неоплаченный счёт становится просроченным. Мы отправляем вам напоминания по почте. Если у вас есть сохранённый способ оплаты, с него могут списать деньги за несколько дней до срока.
3. Приостановка. Если счёт всё ещё не оплачен, сервер приостанавливается. Сейчас это происходит через 5 дней после срока оплаты. Приостановленный сервер остановлен, и игроки не могут зайти, но его файлы сохраняются.
4. Удаление. Если счёт остаётся неоплаченным, услуга завершается, а её данные удаляются навсегда. Мы отправляем вам предупреждения по почте до этого, и в письме указана дата. Панель также показывает, как долго хранятся файлы и бэкапы при просроченном счёте. Удалённые данные восстановить нельзя. Правила для этого устанавливают наши Условия обслуживания.

Оплата в любой момент до удаления возвращает сервер.

Верните приостановленный сервер

1. Войдите в панель и откройте Оплата.
2. Найдите просроченный счёт и нажмите Оплатить.
3. Заплатите картой или кошельком. См. Как просматривать, оплачивать и скачивать счета.
4. Как только платёж подтверждён, сервер автоматически снимается с приостановки. Если он остаётся офлайн, запустите его на странице сервера.

Если через несколько минут после оплаты сервер всё ещё приостановлен, создайте тикет с номером счёта. См. Как создать тикет в поддержку.

Как этого избежать

• Сохраните способ оплаты, чтобы продления оплачивались сами. См. Как работают способы оплаты и автоматические продления.
• Держите адрес электронной почты, который вы читаете. Счета и напоминания приходят туда.
• Держите баланс аккаунта, если предпочитаете платить заранее. Он тратится раньше, чем списывается карта. См. Как пользоваться балансом аккаунта и активировать подарочную карту.
• Отменяйте то, что вам не нужно. Сервер, за который вы перестали платить, остаётся сервером, пока не отменён. См. Как отменить тариф или поставить его на паузу.

Делайте бэкап заранее

Если вы не можете заплатить сразу, скачайте мир и важные файлы, пока сервер ещё доступен. См. Как создавать, скачивать и восстанавливать бэкапы. Файлы приостановленного сервера сохраняются, но рассчитывать на то, что они будут храниться вечно, нельзя.

Споры по платежам

Чарджбэк или оспаривание платежа приводит к немедленной приостановке ваших услуг, пока вопрос не будет решён. Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. См. Как работают возвраты.