Cómo cerrar tu cuenta

Puedes pedirnos que cerremos tu cuenta en cualquier momento. Cerrarla es permanente, así que sigue estos pasos en orden.

1. Descarga lo que quieras conservar

Cerrar la cuenta elimina tus servidores, archivos, backups y claves. Descarga antes tus mundos y tu configuración. Consulta Cómo crear, descargar y restaurar backups y Cómo conectarte a los archivos de tu servidor por SFTP.

2. Cancela tus planes

Cerrar la cuenta no detiene la facturación por sí solo. Cancela antes los planes de tus servidores.

En cada servidor, cancela su plan para que no se renueve. Consulta Cómo cancelar o pausar tu plan. Si además configuraste un pago recurrente con tu proveedor de pagos, cancélalo también.

3. Usa o conserva tu saldo

El saldo de la cuenta sin gastar solo sirve para servicios de PlayNHost y no se paga en efectivo. Una recarga sin gastar se puede reembolsar dentro de los 14 días. Consulta Cómo usar el saldo de la cuenta y canjear una tarjeta regalo.

4. Pídenos que la cerremos

1. Abre el panel, haz clic en Cuenta y luego en Cerrar mi cuenta, al final del menú de la izquierda.
2. La ventana ¿Cerrar tu cuenta? explica lo que pasa y dice que no se puede deshacer. (Su botón Contacta con soporte para cerrarla no abre por ahora la página de tickets, así que usa el menú Soporte en su lugar.)
3. Cierra la ventana y haz clic en Soporte en el menú superior. Abre un ticket en la categoría Cuenta e inicio de sesión pidiéndonos que cerremos la cuenta. Consulta Cómo abrir un ticket de soporte.

No puedes cerrar la cuenta tú solo desde esa ventana. Se encarga una persona de nuestro equipo.

Qué conservamos

Las facturas se conservan por motivos fiscales. Todo lo demás se elimina: servidores, archivos, backups y claves.

¿Has cambiado de opinión?

Dínoslo en el ticket antes de que terminemos. Cuando la cuenta se cierra, sus datos no se pueden recuperar. Siempre puedes crear una cuenta nueva más adelante. Consulta Cómo crear tu cuenta de PlayNHost e iniciar sesión.