كيف يعمل الاسترداد: ضمان استرداد الأموال خلال 72 ساعة

لكل طلب سيرفر جديد ضمان استرداد الأموال خلال 72 ساعة. إذا لم يناسبك، فأخبرنا خلال 72 ساعة من الطلب وستسترد أموالك.

ما الذي يشمله الضمان

بحسب شروط الخدمة لدينا:

• ينطبق الضمان على أول شراء لخدمة جديدة في حسابك.
• يجب أن تطلب الاسترداد خلال 72 ساعة من وقت الطلب الأصلي.
• لا يتوفر للـتجديدات، ولا للإضافات التي سبق تنفيذها، ولا للخدمات التي أُسيء استخدامها عمدًا.

كيف تطلب استردادًا

تُطلب الاستردادات عبر تذكرة، حتى نتمكن من فحص الطلب ووقته.

1. افتح اللوحة واضغط الدعم في القائمة العلوية.
2. أنشئ تذكرة جديدة في الفئة Billing & payments.
3. اكتب الموضوع ووصف الطلب في ما الذي يحدث؟، مع ذكر أنك تريد استردادًا بموجب ضمان 72 ساعة. أضف رقم الفاتورة إن كان معك.
4. اختر السيرفر الذي كان الطلب من أجله، ثم اضغط إرسال التذكرة. اقرأ كيف تفتح تذكرة دعم لمعرفة ما يجب أن تذكره.

أرسل الطلب خلال الـ 72 ساعة. لا تنتظر ردًّا قبل أن تنتهي المهلة، لأن وقت إرسال طلبك هو المعتبر.

ماذا يحدث بعد ذلك

• تعود الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وإذا كانت طريقة الدفع لا تقبل الاسترداد، فقد نمنحك رصيد حساب بدلًا من ذلك.
• بعد إصدار الاسترداد، يُنهى السيرفر. تُحذف ملفاته وعوالمه ونسخه الاحتياطية، لذا نزّل كل ما تريد الاحتفاظ به قبل أن تطلب. اقرأ كيف تنشئ النسخ الاحتياطية وتنزّلها وتستعيدها.
• تعتمد المدة التي يستغرقها ظهور الاسترداد على مصرفك أو شركة بطاقتك.

من فضلك لا تفتح نزاع دفع أولًا

نزاع الدفع (chargeback) يؤدي إلى تعليق فوري لجميع خدماتك حتى يُحل، بموجب شروطنا. اسألنا أولًا، وسنتعامل معه بسرعة.

إذا تجاوزت 72 ساعة

لم يعد الضمان يغطيك، لكن يمكنك في أي وقت إيقاف الرسوم المستقبلية. اقرأ كيف تلغي باقتك أو توقفها مؤقتًا. وإذا حدث خطأ في الخدمة نفسها، فأخبرنا في تذكرة وسننظر فيه.

رصيد الحساب

إذا شحنت رصيدك ولم تنفقه، فيمكن استرداد الشحن غير المنفق خلال 14 يومًا. اقرأ كيف تستخدم رصيد الحساب وتستبدل بطاقة هدايا.