Wat je in een ticket zet voor elke soort probleem

Een goed ticket is met één antwoord opgelost. Gebruik de lijst voor jouw categorie als je een ticket opent.

Voeg altijd toe

• De server. Kies hem in het formulier, zodat we het niet hoeven te vragen. Je Server-ID staat in het venster voor hernoemen als we het nodig hebben. Zie Je server hernoemen en spelerslots wijzigen.
• Wat er net voordat het misging is veranderd. Een instelling, een mod, een versie, een herstart.
• Wat je al hebt geprobeerd. Zodat we het niet herhalen.
• Tijd en datum waarop het probleem begon, met je tijdzone.

Server start niet

• De laatste 50 tot 100 regels van de console, of vink De serverlog bijvoegen aan.
• Wat je als eerste hebt gewijzigd: een instelling, een mod, een versie of een bestand dat je hebt bewerkt.
• Of er een backup van daarvoor bestaat.

Zie Een server repareren die niet wil starten.

Verbinding en spelers

• Het adres dat spelers gebruiken, gekopieerd uit het panel.
• De exacte melding die spelers zien als het joinen mislukt, het liefst als screenshot.
• Of het iedereen treft of alleen sommige spelers, en hun gameversie.
• Of de server op dat moment Online toont.

Prestaties en lag

• Wanneer het gebeurt: altijd, op bepaalde tijden of met veel spelers.
• Hoeveel spelers er online waren.
• Een screenshot van de grafieken bij Gebruik voor CPU en RAM tijdens het probleem.
• Mods of plugins die je onlangs hebt toegevoegd.

Zie De gebruiksgrafieken van je server lezen.

Mods, plugins en modpacks

• De naam en versie van elke mod of plugin, en een link ernaartoe.
• De game- en serverversie.
• De consoleregels van het opstarten die erover gaan, inclusief Fouten en Waarschuwingen.

Werelden en backups

• Wat er ontbreekt en wanneer je het voor het laatst zag.
• De namen van je backups van de pagina Backups.
• Of iemand anders toegang heeft tot de server, zodat we de pagina Activiteit kunnen controleren. Zie Zien wat er op je server is gebeurd.

Herstel of verwijder niets als je het niet zeker weet. Een herstel vervangt de huidige bestanden.

Facturatie en betalingen

• Het factuurnummer.
• Wat je verwachtte en wat er gebeurde.
• De datum van de betaling en de gebruikte betaalmethode (kaart, Apple Pay, Google Pay).
• Zeg het bij een terugbetaling en geef de besteldatum. Zie Hoe terugbetalingen werken.

Account en login

• Het e-mailadres van het account.
• Wat je ziet als je probeert in te loggen, als screenshot.
• Of tweestapsverificatie aan staat en of je je apparaat of herstelcodes nog hebt.

Een server naar ons verhuizen

• De game, de oude host en je nieuwe server.
• De versie en de mods of plugins die je gebruikt.
• Of een bepaalde wereldnaam of bepaalde rechten behouden moeten blijven.

Zie Je bestaande server verhuizen naar PlayNHost.

Stuur nooit

Wachtwoorden, volledige kaartnummers of herstelcodes. We vragen er nooit om.