Een ticket volgen, beantwoorden en sluiten

Alles over een ticket blijft op de pagina Support, van je eerste bericht tot het laatste antwoord.

Je tickets vinden

1. Log in op het panel en klik in het bovenmenu op Support.
2. Je lijst met tickets staat op een breed scherm naast het formulier voor een nieuw ticket, en op een telefoon eronder. Gebruik Alles, Open en Gesloten om hem te filteren. Je kunt zoeken op onderwerp of ticketnummer.

Heeft niets je aandacht nodig, dan zegt de pagina Er wacht niets op jou.

Lezen en reageren

1. Klik op een ticket om het te openen. Je ziet het gesprek, de status en wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.
2. Typ in het vak met Schrijf een reactie… en verstuur het.

Reageer als we een vraag stellen, of als je iets relevants te binnen schiet. Voeg details toe aan hetzelfde ticket in plaats van een tweede te openen voor hetzelfde probleem.

Meldingen

Als we reageren, krijg je een melding in het panel en per e-mail, afhankelijk van je meldingsinstellingen. Zie Meldingen en voorkeuren beheren.

Een ticket sluiten

Sluit een ticket als het probleem is opgelost. Tickets die een tijd zonder activiteit blijven staan, kunnen ook automatisch worden gesloten, en je krijgt dan een e-mail.

1. Open het ticket en klik op Ticket sluiten.
2. Bevestig in het venster Dit ticket sluiten?.

Sluiten is definitief. Alles wat daarna nieuw is, vraagt om een nieuw ticket. Het gesprek blijft voor jou zichtbaar onder Gesloten.

Komt hetzelfde probleem terug, open dan een nieuw ticket en noem het nummer van het oude.

De hulp beoordelen

Nadat een ticket is gesloten, kun je het beoordelen. De vraag Hoe deden we het? verschijnt waar het antwoordvak stond. Kies een score en voeg een opmerking toe als je wilt. Zo weten we wat werkt.

Als niemand heeft geantwoord

• Controleer of het ticket is verstuurd en in je lijst staat.
• Gaat het over een server die niet werkt of spelers die niet kunnen joinen, dan hoort de urgentie Hoog te zijn, omdat tickets met hoge prioriteit worden geëscaleerd als ze blijven liggen. Is een ticket dat je lager had gemarkeerd urgent geworden, zeg dat dan in een reactie.
• Kijk in je spammap voor onze antwoorden, al staan antwoorden altijd in het panel.

Goed om te weten

• Alleen jij, de accounteigenaar, kunt je tickets zien.
• Houd één probleem per ticket. Zo blijven antwoorden duidelijk.