Servicetegoed aanvragen voor downtime

Onze Service Level Agreement (SLA) belooft betrouwbare hosting en compenseert je als we tekortschieten. Deze pagina vat samen hoe je claimt. De overeenkomst zelf heeft het laatste woord. Lees hem op Service Level Agreement van PlayNHost.

Wat we garanderen

• Netwerkuptime op het percentage dat in de overeenkomst staat, maandelijks gemeten en zonder gepland onderhoud.
• DDoS-bescherming: als een aanval je dienst langer dan 5 opeenvolgende minuten raakt en niet wordt opgevangen, geldt de SLA.

Wat niet is gedekt

De SLA dekt geen downtime die wordt veroorzaakt door:

• Gepland onderhoud dat vooraf is aangekondigd
• Je eigen acties: configuratiewijzigingen, fouten in mods of plugins, of overmatig gebruik van resources
• Storingen in software van derden: gameupdates, andere applicaties of eigen scripts buiten onze controle
• Overmacht: gebeurtenissen buiten onze controle, zoals natuurrampen of grote storingen van de internetbackbone
• Opschortingen wegens schending van onze servicevoorwaarden of wegens niet-betaling

Ligt een server stil door een modcrash of omdat het geheugen op was, dan is dat geen SLA-gebeurtenis, maar we helpen je graag het op te lossen. Zie Een server repareren die niet wil starten.

Hoe je claimt

1. Open een ticket vanuit je account binnen 7 dagen na de storing. Zie Een supportticket openen.
2. Kies de server die is getroffen en beschrijf de downtime.
3. Voeg tijdstempels toe, of logs als je ze hebt, en je tijdzone.
4. Ons team controleert de downtime aan de hand van onze eigen monitoring.

We streven ernaar claims binnen 5 werkdagen af te handelen.

Hoe het tegoed werkt

• Het tegoed is evenredig met de duur van de downtime ten opzichte van je factuurperiode.
• Downtime wordt naar boven afgerond op het hele uur.
• Het tegoed wordt aan je account toegevoegd en kan worden gebruikt voor toekomstige verlengingen of nieuwe diensten. Zie Accounttegoed gebruiken en een cadeaubon inwisselen.

Bij een dienst van 30 dagen levert bijvoorbeeld 4 uur downtime waarvoor je kunt claimen een tegoed op dat gelijk is aan de kosten van die 4 uur tegen je maandtarief.

Goed om te weten

• Claims die frauduleus zijn of met opzet zijn veroorzaakt om tegoed te krijgen, worden afgewezen.
• Controleer voordat je claimt of de downtime op de lijst met uitzonderingen past. Dat scheelt tijd.