Hoe terugbetalingen werken: de geld-terug-garantie van 72 uur

Elke nieuwe serverbestelling heeft een geld-terug-garantie van 72 uur. Is het niets voor jou, laat het ons dan binnen 72 uur na je bestelling weten en je krijgt je geld terug.

Wat gedekt is

Volgens onze servicevoorwaarden:

• De garantie geldt voor de eerste aankoop van een nieuwe dienst op je account.
• Je moet de terugbetaling vragen binnen 72 uur na het oorspronkelijke bestelmoment.
• Ze is niet beschikbaar voor verlengingen, voor add-ons die al zijn geleverd, of voor diensten die opzettelijk zijn misbruikt.

Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Terugbetalingen vraag je aan via een ticket, zodat we de bestelling en het tijdstip kunnen controleren.

1. Open het panel en klik in het bovenmenu op Support.
2. Maak een nieuw ticket in de categorie Billing & payments.
3. Vul een Onderwerp in en beschrijf het verzoek bij Wat is er aan de hand?, met de vermelding dat je een terugbetaling wilt onder de garantie van 72 uur. Voeg het factuurnummer toe als je het hebt.
4. Kies de server waarvoor de bestelling was en klik op Ticket versturen. Zie Een supportticket openen voor wat je toevoegt.

Stuur het verzoek binnen de 72 uur. Wacht niet op een antwoord voordat de termijn afloopt, want het tijdstip van je verzoek telt.

Wat er daarna gebeurt

• Het geld gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode waar mogelijk. Kan de betaalmethode geen terugbetalingen aan, dan geven we je misschien accounttegoed in plaats daarvan.
• Zodra een terugbetaling is gedaan, wordt de server beëindigd. Zijn bestanden, werelden en backups worden verwijderd, dus download alles wat je wilt bewaren voordat je erom vraagt. Zie Backups maken, downloaden en terugzetten.
• Hoe lang het duurt voordat een terugbetaling verschijnt, hangt af van je bank of kaartmaatschappij.

Begin alsjeblieft niet met een chargeback

Een chargeback of betalingsgeschil leidt volgens onze voorwaarden tot onmiddellijke opschorting van al je diensten tot het is opgelost. Vraag het ons eerst en we handelen het snel af.

Als je voorbij de 72 uur bent

Je valt dan niet meer onder de garantie, maar je kunt toekomstige afschrijvingen nog altijd op elk moment stoppen. Zie Je pakket opzeggen of pauzeren. Is er iets misgegaan met de dienst zelf, laat het ons dan weten in een ticket en we bekijken het.

Accounttegoed

Heb je je saldo opgewaardeerd en niet uitgegeven, dan kan een niet-bestede opwaardering binnen 14 dagen worden terugbetaald. Zie Accounttegoed gebruiken en een cadeaubon inwisselen.