Wat er gebeurt als een factuur te laat is

Servers worden per factuur verlengd. Deze pagina legt uit wat er gebeurt als er een niet wordt betaald, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

De tijdlijn

1. Je verlengingsfactuur wordt vooraf aangemaakt. Hij verschijnt ongeveer twee weken voor de vervaldatum op de pagina Facturatie, zodat je tijd hebt om te betalen.
2. Op de vervaldatum wordt een onbetaalde factuur achterstallig. We sturen je herinneringen per e-mail. Heb je een opgeslagen betaalmethode, dan wordt die misschien een paar dagen voor de vervaldatum belast.
3. Opschorting. Is de factuur dan nog steeds onbetaald, dan wordt de server opgeschort. Dat gebeurt nu 5 dagen na de vervaldatum. Een opgeschorte server is gestopt en spelers kunnen niet joinen, maar zijn bestanden blijven bewaard.
4. Beëindiging. Blijft hij onbetaald, dan wordt de dienst beëindigd en worden de gegevens definitief verwijderd. We sturen je waarschuwingen per e-mail voordat dit gebeurt, en de e-mail vermeldt de datum. Het panel toont ook hoe lang bestanden en backups worden bewaard als een factuur te laat is. Verwijderde gegevens kunnen niet worden hersteld. Onze servicevoorwaarden bepalen de regels hiervoor.

Betalen op elk moment vóór de beëindiging brengt de server terug.

Een opgeschorte server terugkrijgen

1. Log in op het panel en open Facturatie.
2. Zoek de achterstallige factuur en klik op Betalen.
3. Betaal met kaart of wallet. Zie Je facturen bekijken, betalen en downloaden.
4. De opschorting van de server wordt automatisch opgeheven zodra de betaling is bevestigd. Start hem vanaf de serverpagina als hij offline blijft.

Is hij een paar minuten na de betaling nog steeds opgeschort, open dan een ticket met het factuurnummer. Zie Een supportticket openen.

Voorkom het

• Sla een betaalmethode op zodat verlengingen vanzelf worden betaald. Zie Hoe betaalmethoden en automatische verlengingen werken.
• Houd een e-mailadres dat je leest. Facturen en herinneringen gaan daarheen.
• Houd accounttegoed als je liever vooruit betaalt. Het wordt uitgegeven voordat er een kaart wordt belast. Zie Accounttegoed gebruiken en een cadeaubon inwisselen.
• Zeg op wat je niet wilt. Een server waarvoor je niet meer betaalt, is nog steeds een server tot hij is opgezegd. Zie Je pakket opzeggen of pauzeren.

Maak een backup voordat het uitmaakt

Kun je niet meteen betalen, download dan je wereld en belangrijke bestanden zolang de server nog bereikbaar is. Zie Backups maken, downloaden en terugzetten. De bestanden van een opgeschorte server blijven bewaard, maar je kunt er niet eeuwig op rekenen.

Betalingsgeschillen

Een chargeback of betalingsgeschil leidt tot onmiddellijke opschorting van je diensten tot het is opgelost. Neem alsjeblieft eerst contact met ons op. Zie Hoe terugbetalingen werken.