Je pakket opzeggen of pauzeren

Je kunt een server op elk moment zelf opzeggen, en je hoeft ons nooit te vragen om verlengingen te stoppen. Wil je alleen even pauze, dan kun je misschien pauzeren.

Voordat je opzegt: download alles wat je wilt bewaren, zoals je wereld en je configuratie. Bestanden, werelden en backups worden verwijderd als een server wordt beëindigd. Zie Backups maken, downloaden en terugzetten.

Een pakket opzeggen

1. Open de server in het panel en klik in het linkermenu op Mijn pakket.
2. Klik op de kaart Pakketgegevens op de knop ... naast het badge Actief.
3. Kies Pakket opzeggen. (Je kunt ook Facturatie openen, het menu ... in de rij van de server gebruiken en Dit pakket opzeggen kiezen.) Het menu-item is grijs zolang er een pakketwijziging wacht.

4. Lees in het venster Pakket opzeggen het bericht. Kan je pakket worden gepauzeerd, dan biedt een kaart eerst In plaats daarvan een maand pauzeren aan.
5. Wil je, vertel ons dan waarom bij Waarom zeg je op?. Het is optioneel en helpt ons te verbeteren wat er misging.
6. Klik op Pakket opzeggen om te bevestigen. Het panel bevestigt met Opzegverzoek ingediend.

Wat er gebeurt nadat je hebt opgezegd

• De opzegging gaat in aan het einde van de factuurperiode die je al hebt betaald. Je server blijft tot dan draaien.
• De pakketpagina toont een melding dat dit pakket is ingesteld om op te zeggen, zodat je ziet dat je verzoek is ontvangen en niet twee keer opzegt. De server blijft draaien tot het einde van de periode die je hebt betaald, dat is de Volgende factuurdatum op de pakketpagina.
• Er wordt geen nieuwe verlengingsfactuur voor aangemaakt.
• Als de periode eindigt, wordt de server beëindigd en worden zijn gegevens verwijderd.

Heb je per ongeluk opgezegd, open dan een ticket voordat de periode eindigt en vraag ons het terug te draaien. Zie Een supportticket openen.

Pauzeren in plaats van opzeggen

Komt je pakket ervoor in aanmerking, dan biedt het opzegvenster aan om het een maand te pauzeren:

• Je behoudt alles en betaalt die maand niets.
• De server draait tot je huidige verlengingsdatum, staat daarna een maand gratis in pauze en komt terug op de dag dat de verlengingsfactuur is betaald.
• Elk bestand, elke wereld en elke backup blijft bewaard.
• Je kunt de pauze op elk moment intrekken voordat hij begint.

Kies Een maand pauzeren in het venster om het te boeken. Een pakket kan eens per zes maanden worden gepauzeerd, en alleen als het actief is, er een verlenging aankomt en er geen wijziging wacht. Verschijnt het aanbod niet, dan kan je pakket nu niet worden gepauzeerd.

Opzeggen, terugbetalen of het account opheffen

• Opzeggen is geen terugbetaling. Geld dat je al hebt betaald, wordt niet terugbetaald door op te zeggen. Nieuwe bestellingen hebben een geld-terug-garantie van 72 uur. Zie Hoe terugbetalingen werken.
• Je account opheffen stopt de facturatie niet vanzelf. Zeg eerst elk pakket op. Zie Je account opheffen.

Terugkerende betalingen die je elders hebt ingesteld

Volgens onze servicevoorwaarden ben je er zelf verantwoordelijk voor om elke terugkerende betaling die je bij je betaalprovider hebt ingesteld, op te zeggen. Heb je dat gedaan, zeg die dan ook daar op. Zie Hoe betaalmethoden en automatische verlengingen werken.