Was passiert, wenn eine Rechnung überfällig ist

Server werden per Rechnung verlängert. Diese Seite erklärt, was passiert, wenn eine nicht bezahlt wird, damit es keine Überraschungen gibt.

Der Ablauf

1. Deine Verlängerungsrechnung wird im Voraus erstellt. Sie erscheint etwa zwei Wochen vor dem Fälligkeitsdatum auf der Seite Abrechnung, damit du genug Zeit zum Bezahlen hast.
2. Am Fälligkeitstag wird eine unbezahlte Rechnung überfällig. Wir schicken dir Erinnerungen per E-Mail. Hast du eine gespeicherte Zahlungsmethode, wird sie eventuell ein paar Tage vor dem Fälligkeitsdatum belastet.
3. Sperrung. Ist die Rechnung weiterhin unbezahlt, wird der Server gesperrt. Heute passiert das 5 Tage nach dem Fälligkeitsdatum. Ein gesperrter Server ist gestoppt, und Spieler können nicht beitreten, aber seine Dateien bleiben erhalten.
4. Beendigung. Bleibt sie unbezahlt, wird der Dienst beendet und seine Daten werden dauerhaft gelöscht. Wir schicken dir vorher Warnungen per E-Mail, und die E-Mail nennt das Datum. Das Panel zeigt außerdem, wie lange Dateien und Backups bei einer überfälligen Rechnung aufbewahrt werden. Gelöschte Daten lassen sich nicht wiederherstellen. Unsere Nutzungsbedingungen legen die Regeln dafür fest.

Wenn du zu irgendeinem Zeitpunkt vor der Beendigung bezahlst, kommt der Server zurück.

Einen gesperrten Server zurückholen

1. Melde dich im Panel an und öffne Abrechnung.
2. Suche die überfällige Rechnung und klicke auf Bezahlen.
3. Bezahle per Karte oder Wallet. Mehr dazu unter So siehst du Rechnungen ein, bezahlst und lädst sie herunter.
4. Der Server wird automatisch entsperrt, sobald die Zahlung bestätigt ist. Starte ihn auf der Serverseite, falls er offline bleibt.

Ist er einige Minuten nach der Zahlung noch gesperrt, öffne ein Ticket mit der Rechnungsnummer. Mehr dazu unter So öffnest du ein Support-Ticket.

So vermeidest du es

• Speichere eine Zahlungsmethode, damit sich Verlängerungen selbst bezahlen. Mehr dazu unter So funktionieren Zahlungsmethoden und automatische Verlängerung.
• Nutze eine E-Mail-Adresse, die du liest. Rechnungen und Erinnerungen gehen dorthin.
• Halte Kontoguthaben bereit, wenn du lieber im Voraus zahlst. Es wird verbraucht, bevor eine Karte belastet wird. Mehr dazu unter So nutzt du Kontoguthaben und löst eine Geschenkkarte ein.
• Kündige, was du nicht willst. Ein Server, für den du nicht mehr zahlst, bleibt ein Server, bis er gekündigt ist. Mehr dazu unter So kündigst oder pausierst du deinen Tarif.

Sichere deine Daten, bevor es eilig wird

Wenn du nicht sofort zahlen kannst, lade deine Welt und wichtige Dateien herunter, solange der Server noch erreichbar ist. Mehr dazu unter Backups erstellen, herunterladen und wiederherstellen. Die Dateien eines gesperrten Servers bleiben erhalten, aber du kannst dich nicht ewig darauf verlassen.

Zahlungsstreitigkeiten

Eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit führt zur sofortigen Sperrung deiner Dienste, bis er geklärt ist. Bitte melde dich zuerst bei uns. Mehr dazu unter So funktionieren Erstattungen.