So funktionieren Erstattungen: die 72-Stunden-Geld-zurück-Garantie

Jede neue Serverbestellung hat eine 72-Stunden-Geld-zurück-Garantie. Wenn der Server nichts für dich ist, sag uns innerhalb von 72 Stunden nach der Bestellung Bescheid, und du bekommst dein Geld zurück.

Was abgedeckt ist

Laut unseren Nutzungsbedingungen:

• Die Garantie gilt für den Erstkauf eines neuen Dienstes auf deinem Konto.
• Du musst die Erstattung innerhalb von 72 Stunden nach dem ursprünglichen Bestellzeitpunkt beantragen.
• Sie gilt nicht für Verlängerungen, für Zusatzoptionen, die bereits geliefert wurden, oder für Dienste, die absichtlich missbraucht wurden.

So beantragst du eine Erstattung

Erstattungen werden per Ticket beantragt, damit wir Bestellung und Zeitpunkt prüfen können.

1. Öffne das Panel und klicke im oberen Menü auf Support.
2. Erstelle ein neues Ticket in der Kategorie Abrechnung & Zahlungen.
3. Schreib einen Betreff und beschreibe die Anfrage unter Was passiert gerade?. Sag dabei, dass du eine Erstattung im Rahmen der 72-Stunden-Garantie willst. Gib die Rechnungsnummer an, falls du sie hast.
4. Wähle den Server, für den die Bestellung war, und klicke dann auf Ticket senden. Was du angeben solltest, steht unter So öffnest du ein Support-Ticket.

Schick die Anfrage innerhalb der 72 Stunden. Warte nicht auf eine Antwort, bevor das Zeitfenster endet, denn der Zeitpunkt deiner Anfrage zählt.

Was dann passiert

• Das Geld geht auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, wo es möglich ist. Kann die Zahlungsmethode keine Erstattungen annehmen, geben wir dir stattdessen unter Umständen Kontoguthaben.
• Sobald eine Erstattung ausgezahlt ist, wird der Server beendet und gelöscht. Seine Dateien, Welten und Backups werden entfernt. Lade deshalb alles herunter, was du behalten willst, bevor du fragst. Mehr dazu unter Backups erstellen, herunterladen und wiederherstellen.
• Wie lange es dauert, bis eine Erstattung erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.

Bitte starte nicht zuerst eine Rückbuchung

Eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit führt nach unseren Bedingungen zur sofortigen Sperrung aller deiner Dienste, bis er geklärt ist. Frag zuerst bei uns nach, dann kümmern wir uns schnell darum.

Wenn die 72 Stunden vorbei sind

Dann greift die Garantie nicht mehr, aber du kannst weitere Abbuchungen jederzeit stoppen. Mehr dazu unter So kündigst oder pausierst du deinen Tarif. Wenn mit dem Dienst selbst etwas schiefgelaufen ist, sag es uns in einem Ticket, dann sehen wir es uns an.

Kontoguthaben

Wenn du dein Guthaben aufgeladen und nicht ausgegeben hast, kann eine nicht verbrauchte Aufladung innerhalb von 14 Tagen erstattet werden. Mehr dazu unter So nutzt du Kontoguthaben und löst eine Geschenkkarte ein.