Destek talebi açma

Tüm destek panelde talepler üzerinden yürür. Bir talep sorunuzu hesabınıza ve sunucunuza bağlar; böylece doğru şeye hemen bakabiliriz.

Talep açın

1. Panele giriş yapın ve üst menüde Destek bölümüne tıklayın.
2. Yeni talep formunu doldurun.

3. Konu: 8 ile 36 karakter arasında kısa bir özet. Örneğin "Sunucu başlarken duruyor".
4. Ne oluyor? Sorunu 15 ile 300 karakter arasında açıklayın. Ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve ne olduğunu yazın. Daha sonra bir yanıtta daha fazla ayrıntı ekleyebilirsiniz.
5. Bu ne ile ilgili? En uygun kategoriyi seçin. Talebinizi ilk seferde doğru kişiye ulaştırır.

Tam listede ayrıca Bağlantı ve oyuncular, Hesap ve giriş, Geri bildirim veya öneri ve Başka bir şey de vardır.

6. Hangi sunucu? Talebin ilgili olduğu sunucuyu ya da Belirli bir sunucuyla ilgili değil seçeneğini seçin. Bunu seçmek, ilk yanıtımızda bunu sormak zorunda kalmamızı önler.
7. Ne kadar acil? Aşağıdaki seviyelere bakın.
8. Sorun bir sunucudaysa Sunucu logunu ekle kutusunu işaretleyin. Hangi sunucu? alanında sunucuyu seçmiş olmanız ve ona konsol erişiminizin olması gerekir. En son konsol çıktısına bir bağlantı ekleriz (son 500 satır, IP adresleri kaldırılmış, 30 gün saklanır). Eklenemezse talepteki bir not nedenini söyler.
9. Bir ekran görüntüsü, bir log veya sıkıştırılmış bir yapılandırma için Dosya ekle seçeneğini kullanın. Dosya en fazla 8 MB olabilir.
10. Talebi gönder düğmesine tıklayın.

Doğru aciliyeti seçin

• Düşük: son tarihi olmayan bir soru veya istek.
• Orta: bir şey ters gidiyor ama hâlâ oynayabiliyorsunuz. Varsayılan budur.
• Yüksek: kapalı bir sunucu veya katılamayan oyuncular. Form, Yüksek taleplerin beklerse üst düzeye çıkarıldığını söyler; bu yüzden gerçekten öyleyse kullanın.

Lütfen her şeyi Yüksek olarak işaretlemeyin. Nadir olduğu için işe yarar.

Talebinize neler yazılmalı

Ne kadar net olursanız o kadar az soru sormamız gerekir. Bkz. Her sorun türü için talebe neler eklenmeli.

Sonra ne olur

Talebiniz durumuyla birlikte listenizde görünür. Yanıt verdiğimizde, ayarlarınıza bağlı olarak panelde ve e-postayla bilgilendirilirsiniz. Bkz. Bir talebi izleme, yanıtlama ve kapatma.

Bilmekte fayda var

• Sorun başına bir talep açın. Yeni bir sorun, yeni bir taleptir.
• Talebe asla şifre veya kart numarası yazmayın. Bunlara hiçbir zaman ihtiyacımız olmaz.
• Hesabınızın dışında kaldıysanız ve talep açamıyorsanız bkz. Şifrenizi sıfırlama veya hesabınıza yeniden erişme.