Kesinti için hizmet bakiyesi talep etme

Hizmet Seviyesi Sözleşmemiz (SLA) güvenilir barındırma sözü verir ve yetersiz kaldığımızda sizi tazmin eder. Bu sayfa talebin nasıl yapılacağını özetler. Son söz sözleşmenin kendisindedir. PlayNHost Hizmet Seviyesi Sözleşmesi sayfasından okuyabilirsiniz.

Neyi garanti ederiz

• Sözleşmede belirtilen yüzdede ağ çalışma süresi; aylık ölçülür ve planlı bakım hariçtir.
• DDoS koruması: bir saldırı hizmetinizi 5 dakikadan uzun süre kesintisiz etkilerse ve önlenmezse SLA geçerli olur.

Neler kapsanmaz

SLA aşağıdakilerin neden olduğu kesintileri kapsamaz:

• Önceden duyurulan planlı bakım
• Sizin kendi eylemleriniz: yapılandırma değişiklikleri, mod veya plugin hataları ya da kaynakların aşırı kullanımı
• Üçüncü taraf yazılım arızaları: oyun güncellemeleri, diğer uygulamalar veya kontrolümüz dışındaki özel betikler
• Mücbir sebep: doğal afetler veya büyük internet omurgası arızaları gibi kontrolümüz dışındaki olaylar
• Hizmet Şartlarımızı ihlal etme veya ödeme yapmama nedeniyle yapılan askıya almalar

Bir sunucu bir mod çökmesi veya belleğin tükenmesi yüzünden kapalıysa bu bir SLA olayı değildir, ancak düzeltmenize yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bkz. Başlamayan bir sunucuyu düzeltme.

Nasıl talep edilir

1. Kesintiden sonraki 7 gün içinde hesabınızdan bir talep açın. Bkz. Destek talebi açma.
2. Etkilenen sunucuyu seçin ve kesintiyi açıklayın.
3. Zaman damgalarını, varsa logları ve saat diliminizi ekleyin.
4. Ekibimiz kesintiyi kendi izleme verilerimizle karşılaştırır.

Talepleri 5 iş günü içinde sonuçlandırmayı hedefleriz.

Bakiye nasıl işler

• Bakiye, kesinti süresinin faturalama dönemine oranıyla orantılıdır.
• Kesinti süresi en yakın saate yukarı yuvarlanır.
• Bakiye hesabınıza eklenir ve gelecekteki yenilemelerde veya yeni hizmetlerde kullanılabilir. Bkz. Hesap bakiyesini kullanma ve hediye kartı kullanma.

Örneğin 30 günlük bir hizmette, hak sağlayan 4 saatlik kesinti, o 4 saatin aylık oranınızdaki maliyetine eşit bakiye kazandırır.

Bilmekte fayda var

• Sahte olan veya bakiye almak için kasıtlı olarak yaratılan talepler reddedilir.
• Talep etmeden önce kesintinin hariç tutulanlar listesine uyup uymadığını kontrol edin. Zaman kazandırır.