Bir talebi izleme, yanıtlama ve kapatma

Bir talebe ilişkin her şey, ilk mesajınızdan son yanıta kadar Destek sayfasında durur.

Taleplerinizi bulun

1. Panele giriş yapın ve üst menüde Destek bölümüne tıklayın.
2. Talep listeniz geniş ekranda yeni talep formunun yanında, telefonda ise altında yer alır. Filtrelemek için Tümü, Açık ve Kapalı seçeneklerini kullanın. Konuya veya talep numarasına göre arama yapabilirsiniz.

Dikkatinizi gerektiren bir şey olmadığında sayfada Sizi bekleyen bir şey yok yazar.

Okuyun ve yanıtlayın

1. Açmak için bir talebe tıklayın. Konuşmayı, durumunu ve en son ne zaman güncellendiğini görürsünüz.
2. Yanıt yazın... yazan kutuya yazın ve gönderin.

Bir soru sorduğumuzda ya da ilgili bir şey hatırladığınızda yanıt verin. Aynı sorun için ikinci bir talep açmak yerine ayrıntıları aynı talebe ekleyin.

Bildirimler

Yanıt verdiğimizde, bildirim ayarlarınıza bağlı olarak panelde ve e-postayla bilgilendirilirsiniz. Bkz. Bildirimleri ve tercihleri yönetme.

Bir talebi kapatın

Sorun çözüldüğünde talebi kapatın. Bir süre hiç hareket olmayan talepler de kendiliğinden kapatılabilir ve bu olduğunda size e-posta gönderilir.

1. Talebi açın ve Talebi kapat düğmesine tıklayın.
2. Bu talep kapatılsın mı? penceresinde onaylayın.

Kapatma kesindir. Bundan sonraki her yeni şey için yeni bir talep gerekir. Konuşma, sizin için Kapalı altında görünür kalır.

Aynı sorun geri gelirse yeni bir talep açın ve eski talebin numarasını belirtin.

Yardımı puanlayın

Bir talep kapatıldıktan sonra puanlayabilirsiniz. Nasıl bir deneyimdi? sorusu yanıt kutusunun olduğu yerde görünür. Bir puan seçin ve isterseniz yorum ekleyin. Neyin işe yaradığını bize söyler.

Kimse yanıtlamadıysa

• Talebin gönderildiğini ve listenizde göründüğünü kontrol edin.
• Kapalı bir sunucu veya katılamayan oyuncularla ilgiliyse aciliyet Yüksek olmalıdır, çünkü Yüksek talepler beklerse üst düzeye çıkarılır. Daha düşük işaretlediğiniz bir talep acil hale geldiyse bir yanıtta bunu söyleyin.
• Yanıtlarımız için spam klasörünüze bakın; ancak yanıtlar her zaman panelde de bulunur.

Bilmekte fayda var

• Taleplerinizi yalnızca siz, hesap sahibi görebilirsiniz.
• Talep başına bir sorun tutun. Yanıtları net tutar.