Como contactar o suporte PlayNHost e que informações fornecer

Este artigo explica como contactar o suporte da PlayNHost e quais informações incluir para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

1. Como abrir um ticket de suporte

1. Faça login na Área do Cliente em https://playnhost.com/billing.
2. No menu principal, clique em Suporte.
3. Selecione Enviar um Ticket ou Abrir Ticket.
4. Escolha o departamento mais apropriado (por exemplo, Suporte Técnico ou Faturamento).
5. Digite um Assunto claro que resuma seu problema (por exemplo, “Rust server won’t start after mod install”).

2. Informações para incluir em tickets técnicos

Para qualquer problema relacionado ao seu servidor de jogo, tente incluir:

• Nome do jogo e servidor – por exemplo, “Minecraft – SAND plan” ou “Rust 150 slot server”.
• IP do servidor e porta – conforme exibido nos detalhes do seu serviço.
• Link para seu Game Panel ou o ID do servidor, se visível.
• O que você estava tentando fazer – por exemplo, “instalou um novo modpack”, “alterou config”, “reiniciou o servidor”.
• O que aconteceu em vez disso – erros, travamentos, jogadores não conseguem entrar, etc.
• Quaisquer mensagens de erro do console ou jogo (copiar/colar ou captura de tela).
• Passos que você já tentou – para que não peçamos para repeti-los.

Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos encontrar a causa e corrigir o problema.

3. Informações para incluir em tickets de faturamento

Para dúvidas sobre faturamento ou conta, por favor inclua:

• Seu número da fatura (se a dúvida for sobre uma fatura específica).
• O nome do serviço sobre o qual você está perguntando.
• O método de pagamento utilizado (cartão, PayPal, etc.).
• Quaisquer datas relevantes (quando fez o pedido, quando o problema começou, etc.).

4. Tempo de resposta

• Nosso objetivo é responder aos tickets o mais rápido possível. O tempo de resposta pode variar dependendo do horário do dia e da carga atual.
• Você pode acompanhar o status do seu ticket na seção Suporte → Meus Tickets na Área do Cliente.

Se você tiver um problema urgente (por exemplo, uma paralisação de servidor ao vivo), mencione isso claramente na linha de assunto e na descrição para que possamos priorizá-lo adequadamente.