Acordo de Nível de Serviço (SLA)

1. Introdução

Sabemos que tempo de atividade é tudo quando se trata de hospedagem. Seja você está organizando um torneio competitivo, um servidor de sobrevivência com amigos ou um grande projeto comunitário — cada segundo conta. Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) é nosso compromisso em oferecer hospedagem confiável, estável e de alto desempenho.

Este SLA se aplica a todos os serviços de hospedagem PLAYNHOST elegíveis, incluindo:

• Servidores de jogos (por exemplo, Minecraft, Rust, ARK, e outros)
• Servidores de voz (por exemplo, TeamSpeak, Mumble)
• Hospedagem web e serviços relacionados

2. Cobertura do SLA

Nós garantimos:

A. Disponibilidade da Rede

• 99,99% de disponibilidade de rede para todos os serviços cobertos.
• O tempo de atividade é medido mensalmente e exclui manutenção planejada (veja a Seção 4).

B. Confiabilidade do Hardware

• Garantimos que nossos servidores físicos e infraestrutura funcionarão sem falhas.
• No raro caso de falha de hardware, iremos substituir ou reparar os componentes afetados o mais rápido possível.

C. Proteção contra DDoS

• Todos os serviços são protegidos por mitigação DDoS de nível empresarial.
• Se um ataque impactar seu serviço por mais de 5 minutos consecutivos e não for mitigado, este SLA se aplica.

3. Compensação do SLA

Se não cumprirmos as garantias acima, forneceremos crédito de serviço conforme segue:

• Os créditos são proporcionais ao tempo de inatividade em relação ao seu ciclo de cobrança.
• Os créditos são aplicados à sua conta e podem ser usados em renovações futuras ou novos serviços.
• Todo o tempo de inatividade é arredondado para cima para a hora mais próxima para fins de crédito.

Exemplo: Se você paga por um serviço de 30 dias e experimentar 4 horas de inatividade qualificada, receberá crédito igual ao custo desse tempo com base na sua tarifa mensal.

4. Exclusões do SLA

Este SLA não cobre tempo de inatividade causado por:

• Manutenção Programada: Atualizações planejadas ou melhorias de infraestrutura anunciadas previamente em nosso site ou por e-mail.
• Ações do Cliente: Mudanças de configuração, erros de mod/plugin ou uso excessivo de recursos causados pelo cliente.
• Falhas de Software de Terceiros: Problemas com atualizações de jogos, aplicativos de terceiros ou scripts personalizados fora do nosso controle.
• Força Maior: Eventos como desastres naturais, guerras ou grandes falhas na infraestrutura da internet além do nosso controle.
• Suspensões: Tempo de inatividade devido à suspensão da conta por violação dos nossos Termos de Serviço ou falta de pagamento.

5. Como Fazer uma Solicitação

Para enviar uma solicitação de SLA:

1. Abra um ticket de suporte a partir da sua conta registrada na PLAYNHOST em até 7 dias após a indisponibilidade.
2. Inclua detalhes do tempo de inatividade e, se possível, horários ou logs.
3. Nossa equipe irá verificar o tempo de inatividade usando sistemas internos de monitoramento.

Nosso objetivo é resolver solicitações de SLA em até 5 dias úteis.

6. Prevenção de Abuso

Reservamo-nos o direito de negar solicitações de SLA que sejam fraudulentas ou intencionalmente causadas pelo cliente (por exemplo, provocar indisponibilidade para obter créditos).

7. Alterações

Podemos atualizar este SLA periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou padrões do setor. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site, com a data revisada claramente indicada.

8. Dúvidas

Se você tiver dúvidas sobre este SLA ou precisar de esclarecimentos, entre em contato conosco pelo nosso portal de suporte.