Jogadores não conseguem entrar no meu servidor – verificações básicas de conexão

Este artigo aborda verificações básicas a serem feitas quando seu servidor parecer estar online, mas os jogadores não conseguirem se conectar.

1. Confirme que o servidor está realmente em execução

1. Faça login no Painel do Jogo em https://panel.playnhost.com.
2. Selecione seu servidor e verifique o status no painel.
3. Certifique-se de que o status do servidor apareça como Online / Running, e não Stopped ou em estado de erro.
4. Observe o console para confirmar que o servidor terminou de iniciar sem erros óbvios.

2. Verifique o IP e a porta

5. No Painel do Jogo ou Área do Cliente, encontre o IP (ou hostname) e porta do seu servidor.
6. Peça aos seus jogadores que usem exatamente esse IP e porta no cliente do jogo. Por exemplo:
   • 123.45.67.89:25565
   • ou yourserver.playnhost.com:port
7. Certifique-se de que não há espaços, caracteres extras ou números errados quando eles digitarem.
8. Se você mudou a porta ou IP recentemente, confirme que os jogadores estão usando os novos detalhes.

3. Verifique a versão do jogo

• Os jogadores devem usar uma versão do jogo compatível com seu servidor.
• No Painel do Jogo, verifique qual versão seu servidor está rodando (por exemplo, Minecraft 1.20.x, versão específica do Rust, etc.).
• Peça aos seus jogadores para garantir que a versão do cliente deles combine ou seja suportada pelo seu servidor (por exemplo, versão correta do Minecraft ou modpack).

4. Lista branca, lista de permissão e proteção por senha

• Se seu servidor usar uma whitelist / allowlist, certifique-se de que os nomes de usuário ou IDs dos jogadores estejam adicionados corretamente.
• Se o servidor for protegido por senha, confirme que os jogadores estão usando a senha correta com a capitalização correta.
• Verifique a configuração do seu servidor no Painel do Jogo para qualquer definição que limite quem pode entrar (por exemplo, “online-mode”, “private server”, etc.).

5. Verifique se há banimentos ou bloqueios de IP

• Alguns jogos mantêm uma lista de banimento ou lista de IPs bloqueados.
• Se jogadores específicos não conseguem entrar, mas outros sim, verifique se eles não estão banidos ou bloqueados nos arquivos ou configuração do seu servidor.

6. Reinicie o servidor

9. Se tudo parecer correto, mas os jogadores ainda não conseguirem entrar, tente um reinício limpo:
   • Avisar qualquer jogador online (se houver).
   • No Painel do Jogo, clique em Restart.
   • Espere até que o console mostre que o servidor está totalmente online novamente, então teste a conexão.

7. Quando contatar o suporte

Se você verificou os passos acima e os jogadores ainda não conseguem se conectar, por favor, abra um ticket de suporte para que possamos investigar.

• Na Área do Cliente, vá para Suporte → Enviar um Ticket.
• Inclua:
  • O nome do servidor e o jogo.
  • O IP e a porta que os jogadores estão usando.
  • Quaisquer mensagens de erro que os jogadores vejam ao tentar entrar.
  • Uma breve descrição de quando o problema começou (por exemplo, após adicionar um mod, mudar de versão ou mudar de local).

Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos ajudar a identificar a causa.